【贴心服务】风雨无阻不离不弃，贴心服务伴您畅行无忧

1月6日晚19点10分，陕汽重卡徐州服务站的服务人员还在忙碌中，王厂长通知大家说：“有陕汽客户报修德龙天然气牵引车坏在邳州市，停车后无法启动，水温指示到顶”。

该客户德龙车已过保修期，且故障地离服务站单程有150公里，外出救援需要2小时才能到达，为了降低客户维修成本及节约时间，经过共同分析故障原因后，可能是线路问题或电脑版ECU故障。随即电工高师傅拨通客户电话详细咨询故障原因并指导客户自行检查处理，客户焦急的答复：“他啥都不懂也不会检查，车辆已装货并赶着送货，不能耽误时间，希望服务站尽快安排服务。”听到客户焦急的求助声，王厂长安抚用户并答复会立即安排服务。

为了不因缺件导致误工，王厂长安排了电工、机油工以及驾驶员三人携带好工具及能需的配件。外出路途远伴随天气寒冷并带有雨雾，经过近2个小时的艰难行车终于到达了故障车辆所在的位置。

客户看到服务站救援人员到达现场，心里的担忧放下了。服务人员准备检查车辆故障的时候发现这个车辆线路混乱，各地方都被拆卸的七零八散。根据服务人员维修的经验，意识到这个车辆在报修之前已经维修过。 询问后，客户懊恼的反馈：原来他的车辆在中午停车后就发生故障起动不了，由于担心自己车辆过保请陕汽服务站维修费用太高，就请了路边店的师傅来维修，结果检查一直到晚上六点多，都没排除故障，线路也被拆卸的乱七八糟，车辆不但没修好，而且线路拆乱了，临走还要走300元的工时费。

此时维修车辆是重点，服务人员也未计较，了解了车辆故障原因，随即下车就检查了电瓶箱的线路，掀开电瓶箱就发现了一个保险丝断路了，更换保险丝车辆可以正常启动了。当电工再加油门试车时发现还有其它故障，油门稳不住发动机抖，这个应是伍德沃德2.0系统的天然气车辆进排气门间隙有问题，询问客户后才知道该车气门间隙半年时间没有调整了。服务人员耐心的对客户解释日常保养注意事项后，又将气门间隙按照标准调整了一遍，试车后明显感觉到发动机工作平和，电脑检测各参数指标均正常。

车辆维修结束了，客户问维修费用？服务人员将情况反馈给王厂长说： “这台车辆虽然过保了，但客户认可陕汽品牌，也信任我们的技术，我们有义务保障客户的最大利益，就收个油费和调整气门的工时费200元吧。” 现场人员通话开的外音，客户清晰的听到了王厂长的讲话连连感谢： “陕汽的服务太棒了，有你们一路陪伴心里踏实，今后再也不去路边店了，真正的维修技术还是陕汽正规服务站专业放心。”