杭州民进开明法律专家团秘书长汤理迪：若违法行为查实 啄木鸟家庭维修平台应承担相应民事 行政等法律责任

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对此， 杭州民进开明法律专家团秘书长汤理迪律师在接受网经社独家专访时表示：

一、 平台未尽到监督服务质量的责任、为消费者提供的服务极低质量。 作为电子商务平台，“**鸟”未对入驻维修师傅的资质和服务质量进行有效监管，维修师傅不具备专业技能，已被安排上岗为消费者维修。二、 非但不对维修师傅正规培训考核，反而培训师傅怎么套路消费者多收费，甚至通过“绩效考核”，变相鼓励乱收费。 三、 “ ** 鸟”在服务前未明码标价，配件和服务价格不透明。 透过师傅口头虚构原价或服务必要性，并利用“双簧戏”等手段误导消费者接受高价，违反《中华人民共和国价格法》第十三条、第十四条的规定。 服务后，平台收费结算清单和实际收费不符， 在收费清单并不显示相关项目。 四、小病大修、无病乱修。 只是简单的维修，却被收取高额费用或则不需要维修却乱修以提高收费。 五、泄露消费者个人信息 。

1. 资质审核义务：需核验入驻商家营业执照、客服《职业技能等级证书》等技能证书

2. 明码标价义务：服务项目、配件价格必须提前公示

3. 质量担保义务：维修成果需符合约定标准

4. 信息安全义务：不得泄露消费者个人信息

维权实战四步法

第一步：保留证据:在接受服务的过程中需要尽到应有的审查义务，要求服务人员出具相应技能资格证书。并保留相关证据资料，包括但不限于平台订单记录、支付凭证 、维修前后对比照片/视频、 客服和服务人员聊天记录（口头承诺在聊天记录里面予以固定），问题设备第三方检测报告（如有）。

第二步：平台客服投诉渠道：如**鸟平台为400-995-7222、400-609-0020 ；如有小程序/APP在线投诉，可截图保存。投诉内容建议如下："本人于X月X日通过XX平台接受维修服务，遭遇以下问题：1...2...3...，现要求：①退款XX元；②赔偿损失XX元；③书面或者口头道歉。依据《消费者权益保护法》第五十五条、五十六条，请24小时内回复，否则将向市场监管部门举报，尽量予以录音留存。

第三步：行政投诉和举报：投诉对象为平台注册地市场监管局的举报电话或网站/APP ，重点说明未明码标价、维修人员没有资质或者维修未完成、造成损失的情况，上传完整证据资料。

第四步：法院起诉：如果通过以上非诉讼手段无法合理维权，需要整理好证据、计算退款和索赔金额。