“五一”假期，人们或是出门游玩，感受大好河山；或是走亲访友，共话团聚喜悦；或是宅家休息，
享受休闲时光。然而，
也有部分农行员工坚守工作岗位，为客户带来贴心、优质的金融服务，为大家安心过节提供保障。
“五一”期间，农行天津分行结合客户
假期
金融服务需求，统筹安排厅堂柜面服务资源，做好自助设备现场巡检，确保客户能够方便快捷办理各项业务。同时，该行针对假期客户紧急金融需求，提前制定应急预案，确保客户在节假日期间能够及时获得金融服务。
针对小长假期间客流密集区域现金需求量大等情况，天津分行启动节假日运行模式，适当增加各大景区、大型消费场所、交通枢纽、医院的现金供应量及加钞频次。同时，该行安排专人值守，保障自助设备正常运行，
确保金融服务“不断档”。
▲农行天津津滨支行在自助服务区安排专人值守，及时为有需求的客户提供帮助。
“五一”期间，农行广东顺德龙江支行员工走进当地村居、社区，积极开展社保卡换卡服务及金融知识宣传活动。
针对社区老年客户多的特点，该行志愿者采取“一对一
”
宣讲方式，手把手教老年客户使用手机银行，提醒他们保护好银行卡账号、密码等重要信息。工作人员还通过案例解读方式，为老人分析常见的养老诈骗套路，帮助他们提升识别和防范金融诈骗的能力，围绕社区所需、群众所盼，提供专业化志愿服务。
▲农行广东顺德龙江支行员工走进社区开展社保卡换卡及金融知识宣讲服务。
“五一”假日期间
，
农行河南平顶山鲁山支行组织服务团队，深入全县各景区开展金融服务，为景区
发放文旅贷款，
解决资金难题，
赋能假日经济。
河南鲁山县利用山水资源丰富的天然禀赋，积极发展“美丽经济”，着力培育集乡村观光、休闲旅游和康养等于一体的特色旅游产业。鲁山支行立足县域旅游资源，积极支持景区、民宿等文旅相关产业发展，围绕和美乡村建设不断加大“惠农e贷”等贷款投放力度，为全县文旅产业发展注入“金融活水”，
拓宽农民增收渠道，促进农民增收
致富
。
▲鲁山支行信贷支持的尧山镇上坪村龙潭峡景区。
剑门关景区位于四川省广元市剑阁县，是国家5A级旅游景区，有“剑门天下险”“蜀之门户”的美誉。“五一”期间，
剑门关
景区迎来大批游客，农行四川广元剑阁支行组织党员突击队和青年志愿者在景区开展“金融为民 暖心惠旅”活动，通过宣传反诈知识、讲解金融产品、提供志愿服务等方式，为游客提供贴心金融服务，助力剑阁文旅品牌形象提升。
据了解，近年来，农行四川广元分行持续为剑门关景区提供贷款支持，用于景区基础设施改造、内外环境整治，助力景区全面升级。
▲农行四川广元剑阁支行员工在景区为游客讲解金融知识。
“五一”期间，农行西藏那曲安多支行强玛营业所组织“进村服务小队”，对乡村地区行动不便的老年人等特殊群体开展上门服务。服务过程中，农行工作人员得知其美、普姆
两位老人
急需办理社保卡，但镇上的营业所没有社保卡即时制卡机，只能去90多公里外的县城网点办理。考虑到老人年龄较大、行动不便，到县城网点的交通也不方便，
农行工作人员
便决定开车带她们到县城网点，并陪同她们成功办理了社保卡。
在与老人交流过程中，农行工作人员了解到，其美有风湿病，又难得来趟县城，于是带她到网点附近的医院就医。其美激动地对农行工作人员说：“今天多亏你们帮了这么大的忙，农行的服务真好！”
“我的钱没了！”5月1日晚上，农行山东德州科技支行内勤行长黄琦接到一个电话，电话那头，客户王女士语气焦急。
原来刚刚王女士在家人的陪同下，通过德州科技支行自助取款机查询银行卡余额，发现账户里少了3000元钱。情急之下，她按响了自助取款机上的紧急呼叫按钮，接到报警后，该行相关人员联系上了黄琦。
电话里，黄琦一边安抚客户情绪，一边协助客户梳理资金的来龙去脉。在与王女士家人沟通过程中，黄琦得知王女士因年纪较大，时常会出现忘事的情况，随即指导他们通过自助取款机查看交易明细。通过查询，他们发现王女士3月25日有一笔金额为3000元的取款，且这笔业务是在该行的自助设备上办理的。但王女士本人表示，自己不记得有这回事了。于是，黄琦与客户约定第二天到网点调阅取款监控。
次日，王女士和家人早早来到德州科技支行营业网点，黄琦按规定调阅了监控，发现确实是王女士把钱取走了。疑惑解开后，王女士的家人随即对黄琦表示感谢：“没想到在‘五一
’
假期，你们还能这么及时耐心地帮忙查找这笔钱，真是太感谢了！”
▲5月2日，王女士在家人陪同下，到德州科技支行查询取款监控录像。
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文字、图片：高翔 吴楚琪
陈海 卢晓宏
扎西卓嘎
石康
