干货 | 转化率秘籍：用“待客”的心做网站，访客乖乖路转粉

如果你有共鸣，就问自己：我的网站有没有珍惜每位访客，把他们当客人款待？想把访客变成忠实客户，就得拿出待客的思维做网站。怎么做呢？

客人和临时访客最大的区别就是，客人的光临在你的预期之内。可能对两种来访者你都很欢迎，但访客内心能清楚地感受到，你是否提前做好了合作准备。应该从以下方面着手。 

学会用新人的眼光审视你的网站，因为我们平时看得太多，很容易对网站上显而易见的问题变得麻木。及时发现不好用的地方并修复。坚持做到“吾日三省吾身”，因为网站总有需要提升的地方，这样才能不断提升访问体验。

具体操作:

l 通过网站工具修复任何体系结构和可用性问题;

l 修复失效链接,打不开的页面和无效表单。

客人来时，我们会递上咖啡，饮料，零食。不同的客人有不同的需求，你需要快速满足这些需求。针对不同需求构建优化的登录页面,是做好待客准备的最好方法。

具体操作:

l 要精心设计出迎合不同访客需求的内容；

l 构建、优化并测试网站登陆页面,以确保客人快速找到他们所需的信息,并继续浏览。

虽然来访者并不介意网站是否做好了迎接工作，但你应该让他们感受到你的接待诚意，这一点至关重要。

你应该让来访者感到自己很受欢迎。这时，千万不要用弹窗广告、注册请求、或公司资料下载窗口轰炸他们，这只会引起反感，赶跑他们。应该给他们舒适的浏览空间，让他们先四处看看。

具体操作：

l 移除过早出现的弹窗广告；

l 向访客展示清晰的导航信息，帮助他们快速进入感兴趣的页面。

第一次来访的客人需要更多时间四处参观，甚至需要一个“游览行程”充分了解你的服务。他们通常会从主页开始，所以主页要一目了然，展示网站各个板块，才不至于访客“旅途”中迷失方向。

The Sales Lion网站有清晰的导航,引导客人浏览网站

具体操作：

l 制作一个清晰，干净，易懂的导航栏；

l 使用文本链接，让访客在看内容时把握浏览进程。

客人来了，你肯定希望他们感到舒服自在，像在自己家一样不拘束，这就意味着你必须取得他们的信任。

具体操作：

l 使用信任符号，如行业组织会员资格，展示自己的专业度；

l 提供充分的联系信息，让对方找到你；

l 展示你的团队风貌，让访客感受公司的真实性。

一次访问的终结应成为下次访问的起点。尤其是对那些购买过产品的访客，不仅要让他们这次快乐地离开，还要让他们开心地再来，成为永久的回头客。怎么做到呢？

好的拜访活动应该是主客双方持续互动的，一旦谈话终止，客人也就该告辞了。你要让对话持续进行，即使客人已经离开网站了，也要主动创造条件，将互动继续下去。

具体操作:

l 鼓励注册newsletter 网站会员，但不要让他们感到烦扰；

l 给他们一些免费的东西，如电子书资料。

没有收到邀请的客人是不会再次造访的，所以务必让他们感觉到你十分期待他们再次光临，而且你已做好了充分的准备。

具体操作:

l 通过再营销（remarketing）手段提醒他们再次来访；

l 通过邮件营销发送优惠促销信息和优惠券。

当然，永远都有一批只看不买的访客，这是你无法左右的。对于这部分人，你要让他们觉得自己受到了特别的对待，慢慢感化他们，争取把他们转化成客户。

临时访客会驻足浏览，忠实顾客会反复下单。把访客变成顾客，关键就在于让每个访客真正感受到自己的独特，让他们觉得自己是你唯一的客户。否则，他们就真成你最后一个客户了！

（编辑：亿恩 苗苗）

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