主要观点总结
成都市保护消费者权益委员会针对多经营主体消费投诉召开专题座谈会，探讨预付式消费领域的纠纷及责任归属问题。会议邀请法律专家、行业代表、消费者等参与研讨，与会者提出针对多经营主体消费纠纷的处理建议及预付式消费风险的防范措施。同时，提醒消费者进行预付式消费时需谨慎选择机构、签订合同等以避免权益受损。
关键观点总结
关键观点1: 多经营主体消费纠纷及责任归属问题
成都市消委会召开专题座谈会，探讨预付式消费领域的纠纷处理及责任归属。经营者在店铺转让后应妥善处置债权债务，不能转嫁商业风险给消费者。
关键观点2: 预付式消费风险及防范措施
与会专家及企业代表提出多项预付式消费风险的防范措施，包括建立健全首问负责、先行赔付等制度，推动消费纠纷高效化解。企业采取探索性措施如美团的“安心练”项目、蚂蚁集团的预付式消费风险防控体系等。
关键观点3: 消费纠纷调解的优势及未来发展方向
成都市消委会强调消费纠纷调解的独特优势，并表示将推进人工智能技术赋能消费维权，提供更优质高效的维权服务。
关键观点4: 预付式消费的普遍性及风险
预付式消费在日常消费领域的普遍性及其带来的便利与风险。成都市消委会提醒消费者进行预付式消费时需谨慎选择、签订书面合同等以避免权益受损。
正文
为明确多经营主体消费投诉中
各主体的责任归属
切实维护消费者合法权益，共筑满意消费
成都市保护消费者权益委员会
于3月5日召开
多经营主体消费投诉3·15专题座谈会
↓↓↓
邀请法律专家及行业、企业、消费者等各方代表，围绕多经营主体消费纠纷中的责任归属问题展开深入探讨。
多经营主体消费纠纷日益增多，消费者经常在维权时才发现被投诉对象涉及多个经营主体。
尤其
在预付式消费领域
，经常涉及店铺转让情形，转店前后的经营者在纠纷处理中相互推诿，增加了维权难度，也给消费投诉处理工作带来挑战。
希望通过座谈研讨，广泛听取多方意见，破解多经营主体消费投诉处理难题，促使更多经营者明确自身责任，提出切实可行的措施，有效防范预付式消费风险。
与会专家、律师及司法工作者
围绕多经营主体消费投诉问题
积极建言献策
预付式消费领域多经营主体消费纠纷及各主体之间关系存在多种不同类型，投诉处理需针对不同情况依据《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规具体明确责任主体以及民事责任在多主体之间的合理分配。
经营者之间的店铺转让协议只是内部约定，不能对抗消费者等善意第三人，如侵害了消费者合法权益，经营者应该担责。
店铺转让后，接手的现任经营者应该按照法律法规履行义务，妥善处置债权债务，而不能将商业风险转嫁给消费者。
应鼓励和引导经营者建立健全首问负责、先行赔付、在线争议解决等制度，推动消费纠纷高效化解。
参与座谈的企业及行业代表
从企业经营角度
介绍了防范、化解预付消费风险
所采取的探索性措施
美团平台针对健身行业即将推出连续包月、小额短期的“安心练”项目，将一次性付费的年卡/多年卡转为按月付模式，并配套平台监管、商家履约、随时退订和跑路赔付等保障机制。
蚂蚁集团通过整合芝麻企业信用评估、安心付及监管账户等措施，构建了预付式消费风险防控体系。
成都市建筑装饰协会、天府市民云联合开展家装资金第三方监管，按照工程进度分阶段支付款项，保障消费者资金安全；成立消费保障服务中心，对倒闭或跑路公司遗留的烂尾工程，以工程价核定价格，解决遗留问题，缓解矛盾。
这些探索性举措
为行业防范、化解预付式消费风险
提供了有益借鉴
消费纠纷调解具有高效便捷、维权成本低、案结事了等独特优势，成都市消委会始终坚持以消费者权益保护为核心，秉持法理与情理相结合的原则，通过多元调解机制妥善化解消费纠纷。
下一步将在在此基础上着力推进人工智能技术赋能消费维权，为消费者提供更加优质高效的维权服务。
