新周期下的家电市场，如何开辟增长新航向？| 大咖热评

商务部将2024年定为“消费促进年”，坚持“政策和活动”双轮驱动，提振新能源汽车、家电等大宗消费，其中家电“以旧换新、回收”被多次提及，同时我国家电市场也已从单纯的“增量时代”进入到“增量和存量并重时代”，新周期下，家电市场将会有怎样的变化？2024年家电又有哪些新的机会？

放大用户的情绪价值，与用户共情，是低迷周期里的第一生产力，与用户共情才能赢得市场。

一、与用户共情。 首先要精准击中用户理性需求背后的心理需求，陪伴、治愈、高效、环保、健康、交互是当前行业消费者的最普遍的心理需求。

二、与用户多番互动， 洞悉用户心理需求。 去“用户浓度最高的地方”与他们互动，融入用户的生活方式中。

三、进一步充盈服务的质感和情感 ，提升用户体验。 家电服务在行业中的定位正在改变，从原来的增值性售后角色走向带动流量，拉动行业发展的后驱动力。

四、提供与用户需求匹配的产品，推动用户购买需求最终落地。 在消费分级的背景下，行业如何以分级的产品，不变的服务应对消费者的变化。

五、拥抱新渠道，探索新模式。

2024年，家电发展将会以平稳为主，想要获取新的市场，需要把握多方面的机会：

注重发展趋势品类。 2024年中国家电总的趋势主要是智能化、绿色环保、健康及美学。例如龙年春节期间大屏电视、大容量冰箱、小型冷柜、智能清洁类家电产品销售成为主流，也为企业增加了机会。

把握“以旧换新”政策。 据商务部数据显示，2023年，冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台，平均每年约有2.7亿台家电超过了安全使用年限。可见，更新换代的需求和潜力巨大。

为渠道融入新内容。 目前线上、线下各渠道都进入变革期，更加注重用户的体验及感受，渠道之间的竞争更加激烈，渠道变革、采取多元化渠道策略可以为品牌抵御风险、持续盈利提供更多战术选择。

2024年开年以来，针对家电市场的政策频出，利好不断，市场逐渐向上提速，以旧换新、节能补贴都是拉动消费的有力措施。不过，要想在全年的尺度上来打赢一场胜仗，家电企业要重点在以下几个方面发力：

一是硬核科技上， 企业赢得市场的关键还是核心技术创新，企业要继续加强技术研发力度，打造真正解决用户痛点的产品；

二是场景上， 围绕用户的实际生活需求，提供更新颖、更便捷、更智能的解决方案；

三是服务上， 将用户思维落实到与用户交互的每个环节，带给用户更舒心的全流程的美好体验；

四是传播上， 找准定位，加大声量，与目标客户真正建立稳定的链接和沟通。

从目前的发展来看，家电市场想要持续“增长”，要么政策端给出实质性的利好，要么在产品端（或者渠道端）找到用户潜在需求，比如推出极具差异化的产品/极具质价比的产品。