【曝光台】“毒APP”入选零售电商TOP30消费评级榜获“不建议下单”评级

网购投诉平台 · 公众号 · 电商 · 2019-10-26 17:21

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导读： 10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载： www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，“毒APP”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“毒APP”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十八位，具体表现为平台反馈率为10.71%，回复时效性为0.079，用户满意度为0.000，综合指数为0.077，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“毒APP”平台的投诉案例显示，“毒APP”存在商品质量问题、退换货等问题。以下为部分典型案例：

用户申请售后 “毒APP”退店保证金久未退还

高女士申请退出“毒app”入驻卖家，毒承诺在三个工作日之内退还保证金5000元，目前已超数日未退还保证金。在线客服联系3次，每次都说3个工作日保证金肯定能到账，电话客服上周又说3个工作日肯定会到账，但一直不退。

“毒APP”到货商品不合适售后商家拒绝退换货

孙女士在2019年九9月在“毒APP”上购买了一双鞋，订单号为1119090875007560。货到后由于鞋偏码且偏瘦想要退货，平台称不支持退货也不支持换货，如果要退需要付89元服务费和快递费，也可以继续在平台上出售不过还是要服务费。我十分不能理解鞋子有问题不支持退货如何保障消费者权益。

“毒APP”商品质量问题售后困难

正常穿两次后，鞋边出现脱胶，和毒APP交涉后，客服提出赔偿100元的补偿，我们不能接受，我们提出换鞋，毒APP客服人员明确说到不能退换，给我的感觉店大欺客并且他们提出的方案爱接受不接受的感觉。李先生于2019年8月16日在“毒APP”上购买价格为4039元的Sacai x Nike Blazer Mid Gold Navy 红黄 BV0072 - 700鞋，尺码37.5。订单号为1119081648430999。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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