图片来自电视剧《加油吧，实习生》
昨天立冬，晚上下班后回大学食堂点了盘饺子。
其他喜欢吃的馅的饺子都卖完了，只剩下猪肉茴香馅，我最讨厌的口味。
就着醋和辣椒，一边想着妈妈包的酸菜馅饺子，一边活生生地吞了下去几个饺子。
再抬起头望着身边来来往往、笑意满满的年轻面孔，一口也吃不下去了。
于是端着盘子往门口走，像往常一样把筷子倒入桶，盘子放在收餐台上。
刚要离开，看见收餐台的大爷快速地抓了两个饺子塞进嘴里，再利索地把剩下的饺子倒入垃圾桶，盘子归类。
饺子还没咽下去的功夫里，大爷已经清理了三个人的餐盘。
动作流畅迅速，一气呵成。
之前突如其来的矫情和负能量散了精光：
我弃若敝履的饺子，却是收餐台大爷的饱腹之食。
只要一想起从清晨食堂开门到傍晚时分关门，老大爷弯着腰整理成千上万份的剩菜剩饭的模样，我就有点心酸和难过。
然而以前在上大学的时候，我却从来没有多关注他一秒，甚至有时还懒着把筷子和碗盘分开，直接一摔就离开了。
现在想想，老大爷应该会难过吧，觉得自己的工作如此卑微，得不到旁人的尊重和关注。
成年人的生活没有“容易”二字，我们不是常常抱怨工作不顺心，就是嫌弃吃不好穿不好。
随之而来的怨气、戾气和丧气，就会蒙住我们的双眼，让我们肆意去发泄和埋怨：
已经过的够差了，其他人能不能就不要再给自己添麻烦了？
怎么爽快怎么来：
环卫工人清扫大街，扬起的灰尘不小心落到你的衣服上，于是像躲怪物一样绕道走，顺便狠狠瞪一眼才解气；
外卖小哥的迟到让你饿了半个小时的肚子，于是打电话训斥一顿，还要给个低分投诉才罢休；
等了几天还没到的快递让你本来就不好的心情变得更差了，于是质疑客服，言语羞辱蔑视一顿才算完；
......
你从不觉得这样有什么不对，这些人选择了这些职业，就应该承受这些。
因为每个人都不容易，挨着老板骂还不起银行卡的你，也一样。
可事实不是这样的。
如果你真的走近他们，去认真了解他们的生活，也许就会发现自己和他们，真的不一样。
我们过的再惨，还有自我，还能发泄情绪；可是他们有很多人，要牺牲自我，压抑情绪来过活。
《透明人》最新一期，思达去到了山东临沂的一家4层楼的客服外包公司，了解做网店客服究竟是怎么样的体验。
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这些网店客服们大多是18-25岁的年轻女孩，一般只有高中学历，每天要在电脑前连续敲字，一趟班持续工作8个小时。
他们平均15秒回复一位买家，双11平均一天要接待的人数甚至达到2000人。
第一遍看这个片子的时候，我除了同情，对其中的几个细节，还有种如鲠在喉的不适感。
第一个细节是客服们每天早晨7点多的早操。
每个人排排站，在宽阔的场地上喊着各式各样的口号：
“专业专心专注，守岗守时守信。”
“好，很好，非常好，yes！”
然后领导拿着话筒在前面语重心长地讲着：
“希望我们努力的速度，可以赶上父母老去的速度”
现在在这里，一切的拼搏和努力，“都是为了爱”。
从旁观者的角度看，这种强灌式鸡汤的的鼓励，并不能振奋人心，还十分尴尬。
第二个细节是受访者讲到有客服小妹被无良买家无端辱骂，她教客服小妹把这些都想成文字，习惯就好了。
这样下去，不但可以对顾客的骂变得麻木，甚至还可以成为顾客发泄情绪的排解通道，让他们“怎么舒服怎么骂”。
说到这些时，受访者笑的很灿烂。
我却一点都笑不出来。我为客服们像机器一样地工作，靠“洗脑”来麻木自己感到心酸。
不止心酸，甚至有些不理解：
为什么这些客服能够接受这样的训练和说教？
后来又看了两遍节目，发现接受采访的客服小妹，是真的觉得双十一虽然忙，但是有钱赚很开心：
客服小哥伪装成小妹，也是真心地觉得这样更容易沟通：
我才渐渐明白，他们的心甘情愿，不过是面对世间种种不易的最后一道防线罢了。
知乎上“当客服是种什么样的体验？”里，有个高赞答案，很心酸。
答主因为无法送给顾客礼物，被骂了恶心：
答主并不知道自己做错了什么，却要忍着被侮辱的难过，叫顾客一句“亲亲”，赔一声“抱歉”。
我们可以说客服们每天持续8个小时的聊天是工作；
不敢喝水吃饭，不敢上厕所是工作；
打字回复快，有礼貌有求必应是工作。
但承受这些无端的羞辱和刁难，不是工作啊。
不只是客服，还有其他服务行业的从业者们。
他们本可以不用靠“洗脑”的鸡汤活，不用靠自我安慰维持工作的。
他们也值得一声“辛苦”、“谢谢”和“麻烦”的。
双十一时，希望我们在抢购清空购物车时，少点气急败坏；
快递不到或拖延时，希望我们明白这不是客服的错，你骂他们并不会让快递早点到；
想要折扣和送礼时，希望我们知道客服是打工的、不是老板，做不了主，你瞧不起他们也换不来钱；
客服耐心回答并解决问题时，希望我们能够道一句谢，这比他们喊一万句鸡汤口号都管用。
人间不易、自己活得不容易，都不是我们让别人也不容易的原因和借口。
正因为世界上很多人都是靠着“不善良”活下来的，我们的善良和同理心才尤为珍贵。
多一点理解和尊重吧，这个世界才会容易很多。
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