患者关系管理，是门诊服务与管理的重要方面。那么如何创新性地开展患者管理工作，提升患者体验?如何做到门急诊量提高2倍，而患者满意度常年获得高评分？您将在9月9日山东威海召开的“全国医院门诊服务与管理交流大会”得到答案！
来源 | 医学界
上海第一妇婴保健院（以下简称“第一妇婴”），近年来该院年分娩量稳居上海市首位，年妇科住院手术万余例，居上海前列。脑补一下第一妇婴的门诊大厅，必然是人满为患，挤满了苦着脸的孕产妇和家属们。然而，在第一妇婴人的努力下，第一妇婴三个院区的患者满意度在上海市常年被评为4颗星。
第一妇婴是怎么做到的呢？
第一妇婴创新成立了市场与患者体验部——这是国内首家建立患者体验部的医院，以该部门牵头全方位落实真正的“以患者为中心”。
3年来，他们实现了：
1、患者移动端使用量快速健康增长；
2、医院解决患者需求能力较大提升；
3、患者满意度客观评价常年高分值；
4、业务量实现快速增长。
本次大会由国家卫计委医政医管局支持，由中国医药卫生协会人文医院分会主办、医学界传媒承办。会议聚焦“改善医疗服务、和谐医患关系”，邀请相关领域的专家和管理者做主旨报告。
本次大会离开幕仅剩2周多时间，目前报名非常火爆，下面看看本次会议的五大看点：
看未来：医院门诊的未来政策
“经过3年的实践，很多医院在改善就医流程、规范门诊服务行为，以及提升门诊就诊效率等方面，都有了骄人成绩。应该给大家一个平台，分享经验，调整步伐，直面问题，更上层楼。”国家卫计委医政医管局相关领导如是说。那么，3年“改善医疗服务行动计划”有哪些成果，哪些医院开展了创新工作？“十三五医改规划”启动之年，国家卫计委医政医管局将有哪些新规划？国家卫计委医管中心针对“十三五期间”医院服务与管理改革将有哪些具体措施？
看趋势：医联体下的门诊管理之术
医联体模式近年来正如火如荼地在各地开展，那么医联体下的门诊如何实现协同，如何进行管理？四川大学华西医院打造的以病人为中心、以学习为纽带、以发展为目标、以共赢为理念的“医疗生态圈”概念对其他医院有什么启示？华西的医联体在门诊管理领域的特色又有什么？这次我们邀请到了四川大学华西医院特定服务主任饶莉老师为大家进行分享。
看理念：患者为中心的服务理念
2014年8月，上海一妇婴成立“患者委员会”，直接引入患者体验、评价，让患者参与医院服务流程改进和创新，用理性、批判性、建设性的方式重构医患沟通模式。
3年来，“患者委员会”如何用“微破坏式”创新，增加“医患友好”度？上海市第一妇婴保健院市场与患者体验部主任陈蕾将在大会上做详细解读。
看管理：流程再造
今年6月北京儿童医院正式挂牌成为国家儿童医学中心。这家中国首屈一指的专科医院曾经长期处于“病人多、挂号难，彻夜排队也挂不上号，候诊要等半天……”的囧境。2015年，北京儿童医院院长倪鑫力推改革挂号流程，率先在北京采用“非急诊挂号全面预约”后，2年后的今天，北京儿童医院内转悠着搭讪要号的“黄牛”不见了，候诊大厅的人流少了。而赵成松正是将理想变为现实的幕后导演，在本次会议上她将现身说法，为你解析预约流程优化背后的故事和逻辑。
看技术：信息化助推
“中国的医院人满为患，拥挤不堪，病人还有尊严吗？我决心解决好排队问题。”这是陈肖鸣院长在代表温州医科大学附属第一医院领取“2015年亚洲医院管理金奖”和“2014年度医院服务创新奇璞奖”的获奖感言。
创造出“零排队”的中国奇迹，温州医科大学附属第一医院原院长陈肖鸣将告诉你，“在医院的流程改造中，只要我们思维改变，就可以把事情做到最好”。
【会议时间】
2017年9月8日—9日（8日报到，9日全天会议）
【会议地点】
山东威海•海悦建国饭店
【参会对象】
各级医院分管领导、医院门诊办主任、副主任、护理部主任，以及门诊部相关管理者
【会议日程】
【费用标准】
包括会议资料及餐饮，交通住宿费自理。
【联系方式】
参会、招商请洽：
庄老师：18521089682
邱老师：13661217938
【报名方式】
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