利用AI打骚扰电话，要从源头治理

先做个小调查： 你大概多久会收到一通骚扰电话？ 电话那边是真人还是机器人？ 欢迎大家在评论区留言。

前不久，央视3·15晚会曝光了一种乱象：AI智能机器人已成为骚扰电话黑色产业链的核心工具。

外呼设备（图源：央视财经）

一

一些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”旗号，为客户提供服务，利用AI外呼系统疯狂拨打营销电话，让消费者不堪其扰。

这些机器人的声音能以假乱真，聊上两句，一些关键词就可能触发机器人的话术；通过和你的交流，它能判断出你是否为意向客户，从而进行营销活动。

目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话。相比人工客服，成本很低，效率远超。

然而，法律条文写得明明白白，未经消费者同意拨打营销电话，不管你是真人还是AI，经营者即属违法。

这些外呼公司是如何逃避封号和处罚的？

一般来说，电话线路分为实商和虚商两大类。移动、联通、电信这类传统电信运营商被称为实商，业内叫“大号”；还有一种虚拟运营商，业内统称为虚商，同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，也叫“小号”。

从事外呼业务的公司，大多是从虚拟运营商处购买“小号”，这些号码没有实体卡，也不需要实名认证。

有外呼系统商家表示：“外呼系统就是在原来的通话线路上开发出中间号线路和回拨线路，避开电信运营商和工信部对电话的侦查，以逃避被封号。”

外呼系统的逃避封号之“道”（图源：央视财经）

二

这类外呼系统，都在被谁使用？

在实体零售、餐饮招商、汽车销售、网络推广、会展招商等行业，都有不少用户。

使用效果如何？

有购买者反馈：“今日呼叫254次，接通次数165，接通率64.96%。”