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胖东来公布“红色内裤掉色、过敏”事件处理结果

德州日报  · 公众号  · 社交 商业  · 2025-02-14 17:14

主要观点总结

本文主要报道了胖东来针对红色内裤掉色、过敏事件的应对和处理情况。

关键观点总结

关键观点1: 顾客反馈与调查

有网友发布视频称在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏，胖东来成立专项调查小组，对该事件进行调查。

关键观点2: 处理措施与道歉

胖东来回应道歉并下架相关产品，对涉事员工进行了不同程度的处罚，包括免职等，同时依据胖东来客诉处理标准，给予顾客发放投诉奖并承担相关医疗费用。

关键观点3: 商品鉴定与结果

胖东来对涉事商品进行了鉴定，综合三家检测机构的检测结果认定该内裤为合格商品，目前该品牌已恢复正常上架销售。

关键观点4: 公司态度与追责

胖东来表示此事件造成了客诉问题、信任问题和对公司的负面评价，对于严重侵权行为，公司追责金额不低于100万元。


正文

2月14日，针对此前顾客反映红色内裤掉色、过敏一事， 胖东来再次发布报告称，给予6名员工免职等处罚，奖励顾客500元 。2月4日，有网友发布视频称在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏。同日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示。
报告中详述了“红色内裤掉色、过敏〞事件的处理过程。由于未按照流程标准为顾客处理与解决，给顾客造成伤害且造成社会负面舆论影响，实习班长、店助、店长等六名员工受到免职等不同程度的处罚。同时依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放 500 元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

胖东来对涉事商品进行了鉴定，评定结果为综合三家检测机构检测结果可以认定， 胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌〞女士基础舒适内裤为合格商品，此品牌目前已经恢复正常上架销售。
胖东来认为，此事件发生后，造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。对于严重侵权的行为，胖东来原则上追责金额不低于 100 万元。

德州日报新媒体出品







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