生于一九四九 | 新中国邮政初心伊始就是“为人民”的

我从部队转业到北京邮局不久，就听说这样一件事儿：国际邮电局的一位女营业员伏案给一个外国用户办完手续，一抬头，眼前是一张血盆大口的狗嘴，吓得“哎呀”一声，向后摔倒在地上。原来是那个用户牵着的一条大狗前爪搭在柜台上。国际邮电局的党委书记听说此事，气愤至极，让拿块黑板写上：“洋人与狗，不许入内。”后来的事实是，黑板没有写，反而表扬了那位营业员，在受到惊吓之后，坚持给那个用户办好了业务，并给了她一笔“委屈奖”。我愕然了，以我一个军人的看法，这样做是不是太软弱了。

后来发生在东四邮局的一件事，让我释然。那个时候，服务行业普遍奉行这样一个信条：把用户当上帝。有的营业员问局长：“我怎么做才算是把用户当上帝了呢？”局长一时语塞，想了想说：“你也甭想上帝不上帝了，洋皇帝离我们太远。用户来了，你就把他当成你的爹妈！你怎么对待你的爹妈，就怎么对待用户。”自此，“用户是亲人”，成为这个局的服务理念。全局继续秉承和弘扬了上个世纪五十年代的好传统，这面全国服务战线的红旗更加光彩绚丽。

我明白了：邮政这个行业，自打新中国建立后，初心伊始就是“为人民”的。受到委屈也好，遇到麻烦也罢，都要把用户的事情办妥办好，这是我们的责任和担当，是政府赋予我们的使命。国际局的那个“委屈奖”不是懦弱，而是应当；东四局的理念，是把邮政服务提高到更高层次的要求。两个局的做法，都是“人民邮政为人民”初心的体现。

我退休10年了，初心未泯，情怀仍在。我给报刊写文章，诠释“用户是亲人”的理念。邮政的平件寄递出现差错，我给集团公司领导写信，引起了整个中国邮政的一场大讨论。我写诗歌颂邮政，意在告诉年轻职工，热爱邮政，忠诚邮政，同时也勉励自己，永远把自己作为邮政的一员，跟职工们一起，朝着初心确立的方向，来打造寄递行业的“国家队”。