作者 | 朱秀华（HR转型突破中心参译员，人力资源领域实践者、产品经理、培训讲师）
沙因是企业文化理论之父，国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，世界百位影响力管理大师之一，企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人，是享有盛誉的组织发展理论奠基人。
《谦逊的咨询》一书回顾了沙因50年来的咨询工作，通过沙因亲历的案例，提出一个咨询模型——谦逊的咨询，告诉读者如何营造信任与关爱的氛围，采取谦逊沟通的方式，让客户轻松吐露真正困扰自己的问题，继而和客户一起共同探索应该做的事，从而使产生的解决方案更有帮助，也更为高效。
HR转型突破中心参译院2020年组织完成了本书的翻译。本书译者朱秀华曾经参与戴维·尤里奇的《高绩效的HR》、《变革的HR》两书的翻译，是我们所熟悉的翻译伙伴，认真、靠谱。目前《谦逊的咨询》已上市，我们邀请秀华从译者角度，说一说翻译背后的故事，以及为读者提供一个简洁明了的阅读引导。
作者：埃德加·沙因
译者：朱秀华，张维拉，程霄晨
出版：机械工业出版社
2021年5月版
两年前的一个雨夜，在北京潮湿忙碌又拥堵的东三环上，我接到了是否有兴趣翻译这本书的电话。此时我正结束一个忙碌而喧嚣的活动。
这是一个组织内的文化活动，白天大家聚在一起热情洋溢地发表自己的观点和看法，畅谈理想中的业务方向和组织模式。晚上杯觥交错，在酒液的催化下或解愁，或结新愁。在这次活动前，我们策划了好多次这样的类似活动，希望通过类似活动帮助激活企业文化，营造一个理想的组织，让组织内信息能够流动起来，让组织内能量能够丰盈和充沛起来，并汇成一股有冲击力而又绵长悠远的力量。
我希望这是一股文化的力量，而我当时的工作职责之一是负责形成和培育企业文化。最开始我对此是一无所知的，这是虚无缥缈而又很不好量化产出的一项工作。我内心和外表都是抗拒的，我愿意用其他的工作职责来交换这个职责，自然，这是天真又无效的一种方式。在抗拒无效后，我试图询问：
谁是文化领域的灯塔？
很多人都告诉我说，你读读沙因的书吧。
在读完一系列沙因的书籍后，我好像受到了抚慰，不再抗拒并试图从这些角度去理解、思考我所从事的工作。虽然感觉在一步一步进入，但仍旧很耗费心力，后来我才知道我一直在做沙因说的“诊断”工作。
接到这本书的翻译邀请后，我想这是我漫长的转变之路的又一个信号，我应该试着再往前走走。而在真正着手开始的时候，我已经从一名组织发展从业者重新回到人力资源领域产品经理的角色，我不再需要每天去思考接下来怎么办了，这让我有了抽离实际问题的机会，也让我有了反观过往的时间罅隙。这个时间罅隙来源于，我需要做一个特别的手术，这个手术可能会影响我的声音，术后要尽量少说话或者不说话。在一个长长的，一片空白的手术梦之后，我开始翻译这本书。
在特别忙碌之后，人们往往会进入一段荒芜的时期。而一段特别的暂停时光，能够帮我们度过这些荒芜的阶段。开始动手后，每天斜躺45度角，驾着电脑开始翻译或者写文档。有的时候，旁边放着小音箱，小音箱中播着我们部门中需要我参加的会议。但是我不能说话，所以他们也不会主动要求我说话。
每天静静地听会和文字工作的过程中，因为不能说话且是远程，你发现很多的问题澄清依赖于电话那头的参与者们自己的澄清，很多的行动计划和方案，也强烈依赖于他们的讨论和发起。因为他们也知道我并不能说话，不能给予直接的建议，不能质疑和提问，他们也就不管我了，自己内部讨论出很多和我原先判断和想法不一致的方案。有时在长时间的争执后，是一段吓人的静默，静默后突然有人提议了，然后有了新的讨论，然后有了方向，并且推出了比我原先想的还要好的计划。我心中暗自为他们喝彩了。当然也有错误的时候，但是我仍旧不能说话。在煎熬的1-2个晚上过去后，日程表中发现他们开始在约第二次和第三次讨论和会议，他们开始重新定义问题，重新讨论方案和计划……
很神奇，对吧，是的，自然发生了。所以我要感谢我所在的团队成员，他们帮助我度过了这段无声的时期，并让我的感觉更加敏锐，也让我意识到他们是有力量解决团队的问题的。
在这个不能说话和静默的期间，我逐步意识到：
团队自有其力量，
只要眼光放对了地方，问题被适当提到桌面上来讨论，让合适的人员参与进来，
那么他们会自己以自己的方式展开并达成共同的行动计划，
而这个行动计划是他们当下觉得最合适的。
这与我们之前认为的英雄式的先诊断后给出一个权威判断及解决方案的方式完全不同。我翻译到后面才知道，这就是沙因说的“适应性行为”。
在本书中，沙因强调谦逊咨询者和传统咨询者的一个很大的差别就是诊断和引导之间的差别：
1、传统的咨询强调诊断，强调做医生，先诊断问题，然后给出咨询者觉得专业的解决方案和建议，团队/来访者按照药方去行动，然后治愈自己的问题。
2、谦逊咨询强调关系的个人化，强调团队/来访者自己对于自己的文化问题理解更深，谦逊咨询者所要做的是在适度个人化的关系背景下，对问题产生好奇，并引导团队/来访者自己迅速知道自己当下可以做的适应性行为有哪些，并去做到自我解决问题。
本书中沙因通过总结自己咨询生涯中的实际案例，非常生动有趣并且很诚实地阐释了：
1、谦逊咨询和传统咨询的差别
2、在理解来访者/团队问题上的角度差别
3、如何使用谦逊咨询的方式让团队/来访者得出自己的适应性行动计划。
阅读这本书不一定能够在技术或者方法上能够让你明确解决某一类问题，但是可以帮助你开启企业文化转变之路：
1、可能是结束一些过去的模式，
2、可能是帮助你在开始前的荒芜土地中发现地下萌动的芽孢。
在阅读过程中，结合自身文化的工作实践和问题去读，会受益更多。毕竟，只有你们自己团队最清楚当下面临的问题究竟是什么，也只有你们自己能够得出真正有帮助的适应性行动。
作者简介
朱秀华——
HR转型突破中心参译员，参与翻译戴维·尤里奇《高绩效的HR》、《变革的HR》等。
人力资源领域实践者、产品经理、培训讲师。历任大型互联网公司组织发展总监、人力产品负责人、高校职业生涯规划讲师及教育厅特邀讲师、中国人力资源开发研究会智能分会理事。在人才管理及组织发展、企业文化建设、培训及课程开发、人力领域产品设计之间交错前行。热爱与人及组织相关的一切事物，享受产品设计及书籍带来的乐趣，曾为《中国大学生就业》杂志撰写专栏。
导读 | 曾佳（HR转型突破中心联合创始人）
排版 | 方方
注：本文为原创，转载请联系授权。
