主要观点总结
文章主要讨论金融机构在适老化改造方面的工作，包括现场服务、线上平台改造、开展针对老年人的活动以及提高整体服务水平等方面的建议。
关键观点总结
关键观点1: 现场服务
建议各金融机构做好现场服务，如增加大厅服务人员，为老年人做好现场引导，开通老年人专享窗口，回应老年人现场办事的需求，为现场办理的老年人创造最大便利。
关键观点2: 线上平台改造
建议各金融机构改造线上平台，如提供适老化版本的手机APP，提供语音导航功能，禁止插入广告和其他金融产品推送信息，减少交流成本，提升使用体验感。
关键观点3: 开展针对老年人的活动
建议多开展一些针对老年人的活动，如推出安全可靠、风险可控的金融产品，开展金融安全知识进街道进社区活动，聚焦数字鸿沟，开展志愿服务活动，教老年人学会使用手机银行。
关键观点4: 提高整体服务水平
建议各金融机构提高整体服务水平，包括加强一线人员培训，保持耐心服务、微笑交流，提高服务的精准度，了解老年群体对金融服务的切实需求，调整产品结构，改进服务质量。
正文
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热点预测：近年来，许多金融机构从老年客户的需求出发，逐步推进适老化改造，为老年人提供了更周到、更暖心的金融服务。同时，也存在一些银行软硬件水平跟不上，适老版手机银行登录不方便、广告推送较多等问题，智能客服不智能、想转人工难接入，也让一些老年人感到无所适从。现在金融管理局要就此召开一次座谈会，如果让你作为群众代表，就金融机构推进适老化改造工作提一些具体建议，你会提出哪些建议？
各位考官，如果我是群众代表，在这次座谈会上，我会提出以下几个方面的建议。第一，我会建议各金融机构做好现场服务。比如说，要增加大厅服务人员，为老年人做好现场引导，并说明业务办理流程或做好一对一帮带办理。又比如，要对大厅做适老化改造，提供无障碍通行设施，提供大字版办理业务的票单，提供老花镜和通用助听器等等，为现场办理的老年人创造最大便利。特别是，要回应老年人现场办事的需求，开通老年人专享窗口，当有70岁以上老年人前来办事时，可以享受优先服务。我想，这些现场服务对于老年人来讲非常重要，也能够提高他们的获得感和安全感。第二，我会建议各金融机构改造线上平台。就比如，对于各银行的手机APP来说，要提供适老化版本，要让字体更大，并设计语音导航功能；要让界面更清晰，并禁止插入广告和其他金融产品推送信息。再比如，对于服务热线来说，要每层均设置转接人工服务的按键，特别是在老年人打来咨询电话时，可以选择适老热线，有适老岗人员直接服务，用耐心和热情来赢得老年人的认可。再比如，也要结合新推出的金融产品和老年人常办的具体业务，通过大数据分析的方法，把一些常见的问题直接绑定可选按键，让老年人通过简单操作即可解决，既减少交流成本，也提升使用体验感。第三，我会建议要多开展一些针对老年人的活动。比如说，结合投资、医疗、养老等老年人最需要的金融产品，研发推出更多面向老年客户的安全可靠、风险可控的产品，向相应年龄段的老年人定向推送。再比如，也要开展金融安全知识进街道进社区活动，针对社会上频发的“非法集资”“电信诈骗”等骗局，做好金融知识普及和风险提示，帮助老年群体守护好“钱袋子”。特别是，也要聚焦数字鸿沟，多到养老机构或社区党群服务中心开展志愿服务活动，手把手教老年人学会使用手机银行，让他们可以在线上小额理财、定时转账，免去到营业厅往返跑的负担。第四，我还会建议提高整体服务水平。一方面，各金融机构要加强一线人员培训，面对老年人问题多、顾虑多的特点，保持耐心服务、微笑交流，让老年人受尊重。另一方面，也要提高服务的精准度，定期了解老年群体对金融服务的切实需求，与时俱进调整产品结构，一丝不苟改进服务质量，把工作做到老年客户的心坎上，让他们到金融机构来办事能够高兴而来、满意而归。各位考官，以上就是我针对金融机构做好适老化改造工作所提的一些建议，回答完毕。
