三好网总裁余敏：提升学生幸福感是打造高LTV用户的关键

导语

以下为余敏演讲主要内容实录：

大家下午好，我是三好网的余敏。我们每一个企业都想做一个家长认可、学生喜欢的机构。成绩提高是家长认可的核心指标之一，学生喜欢是指他学习的过程能感知到幸福感。我们看一个数据，2018年一个国际机构做了一个测试，把北京、上海、江苏、浙江的学生作为一个群体，跟全球79个国家的学生去对比。中国的孩子很厉害，从成绩来看，四个省作为一个群体是第一名，但是幸福感，或者说满意度排名是相当低的，位列倒数。

我们看另外一个事情，成绩第一跟幸福感有没有关系？我们也看到了一个报告，成绩排名前10的学生，跟后面的学生幸福感是差不多的。幸福感这个事情跟学习成绩没有必然的联系。我们可能会主观地认为孩子的学习成绩很好，他会觉得很开心快乐。当然我们都希望，如果我们的孩子学习成绩好，然后他还感觉很幸福，这是一件很美好的事情。三好网做在线一对一辅导，我们希望我们的孩子能快乐地学习，成绩也可以提高，这是最好的。我们在学生和家长报名的时候很明显地可以感觉到，大部分孩子是不愿意学习的，他没有主观能动性。所以仔细去思考，我们做什么样的产品，能够让家长认可，能够让孩子喜欢，这是更重要的事情。幸福感关系到两个东西，第一是人，第二是环境，对学生来说，影响他的老师，家长，甚至是我们服务的人员，以及上课的环境。所以三好怎么思考这个事？好老师真的是基础。

什么是好老师？好老师就是要把课程准备好、讲好，要讲得精彩，至少要让课堂很活跃，能调动学生的积极性。在所有的公立学校，培训机构当中，老师最大的压力是备课，标准化的内容还好，但是三好网定位在一对一和个性化，每次备课都要为学生量身定制，压力很大。如果我们不能帮助老师备课，不能把老师的核心精力从一些繁琐的找资料当中解放出来，那么老师会没有太多的时间研究怎么把课讲好，讲得有效，讲得精彩。所以三好在整个的技术研发，包括我们的内容研发体系上确定了一个方向，首先要解决老师的问题。我们做了目标导学系统，学生和老师都可以用。可以帮助老师提升备课效率，把老师的时间释放出来。我们的老师重点研究什么？把课讲好，讲得精彩，这是三好在做的事情。

第二，大家都在提AI、大数据，这个事情非常重要。第一是可以提高学生的学习效果，第二也是在解放老师。举个例子，比如说测试或者是反馈，我们以前都是靠老师的感觉，我感觉这个学生怎么样，我感觉这个班，这个群体的知识点薄弱。如果我们通过大量的测试，就会发现，我们能够把学生薄弱的知识点更加准确地反馈给老师。其实还有一个事情，三好也在探索和尝试。老师这个职业，术业有专攻，比如说数学，代数和几何是不一样的。每一个老师都有专长，我们会跟踪某一个老师，针对不同学科、不同知识点的授课效果。从而找出一批老师，讲出他最擅长的知识点，对这个知识点薄弱的学生进行针对性的辅导。无论是线上还是线下，一定要关注教学数据的采集，以及教学数据采集之后能否为你的教学效果提供一些反馈和帮助。

整体来讲，三好网定位在中高级在线一对一，我们认为，一对一可能是当前最佳的教学方式。这里有一个核心的问题，我们认为情感是一个非常核心的因素，我们认为一对一可能是当下目前最佳的个性化的方式。

关于教学环境，我们为什么要坚持大屏？因为大屏可以提供沉浸式的教育场景。比如今天对场景，后面大屏的PPT是把大家带入环境当中的核心元素。如果今天我们的屏幕缩小到原来的十分之一，或者是在飞机上每一个坐位前放的小屏，你可能就不会那么专注了。所以，三好一直坚持大屏式的场景。我们认为重点是一定要让学生沉浸式的学习，要沉浸在那个学习的场景当中。我们发现在线学习的方式和学习场景上，我们要慎重地改变传统的书写习惯，有两个关键点：第一是动手写，原来我们做过一个实验，让大家去看PPT，然后是板书，板书的效果优于PPT，板书的话，你是跟着板书走的，PPT太快了。第二是用笔写，其实现在有很多技术非常先进，为什么我们坚持用笔？所有的考试，比如中小学生考试，他最后是用笔考，他的整个的场景，他的体验感是完全不一样的，这也是我们过去一直思考一直坚持的原因，我们认为在线的方式可以解决地域性师资不均的问题，但是有些东西我们需要坚持。比如说动手写、用笔写，我觉得这个东西要慎重地改变。所有的机构走到最后都希望能够让家长认可、学生喜欢，大家有一个共识是教学质量和教育服务的比拼，但其实我个人认为，技术是驱动，人是根本，如果我们想要我们的孩子，我们的家长都认可，他的学习成绩有所提高，他能够达到新课标提出的三个层次，第一是掌握知识和技能，第二是掌握过程和方法，第三是建立情感、态度和价值观，这个过程当中是离不开人的，所以我们做教育的一定要关注这些。

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