7月27日消息在2017思路企业电子商务服务大会上，菜鸟仓配事业部总经理孙纯发表了公开演讲，她表示在数字经济时代我们能不能充分意识到今天数据的巨大作用，用它来帮助我们提升企业整体的运营效率，同时帮助我们最大化用户的体验，这是决定未来的关键。
（菜鸟仓配事业部总经理孙纯）
由思路网主办，亿邦动力网协办的2017思路企业电子商务服务大会于2017年7月27日—7月28日在上海举办。会议邀请到众多企业大佬，优秀服务商代表及业内专业人士同台论道，共话电商。
本届大会以电商服务为主线，主题为“渡”，破迷开悟，由此到彼，方得渡。今天所处的阶段，是大批企业需要进行数字化武装和改造的阶段，可理解为渡河，传统经济形态就是所处的此岸，数字经济形态就是需要前往的彼岸。在这一渡河过程中，有一个角色不可或缺且非常重要，TA就是服务商，他们可以被理解为企业的摆渡人，因为基因决定，绝大部分企业只有依靠一批批优秀的服务商，才能被渡到彼岸。
（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）
以下是演讲实录：
诸刚强：大家好，我是来自于雅各布专栏的诸刚强。今天非常高兴有机会协同思路主持这次“电商供应链专场”。今年大家都会注意到新零售，马云在讲新零售的时候整个行业都非常火，我们相信马云讲的新零售有很强团队在支持。最近大家都在关注新零售无人零售的场景，实际上不管在今天的新零售有如何的商业模式的转型和整个行业的变化，整个行业都给我们带来了很多的新机会和新挑战。
马云在今年年初讲过，未来中国的新零售在6-8年的时候每天可能会有10亿包裹，所以大家看到在未来的新零售场景当中整个中国的零售市场一方面是在增长，另外一方面是井喷。
接下来，我们邀请来自菜鸟的孙总，请她做一个《数字经济时代需求怎样的供应链》的分享，欢迎孙总给我们解读新零售的供应链场景。
孙纯：各位来宾下午好！非常荣幸在这里跟各路的英雄豪杰齐聚一堂，我发现有来自各个行业的专家，包括电商、供应链以及这边各种各样的合作伙伴和角色。
去年下半年开始非常热门一个词就是新零售，包括我讲的主题是数字经济时代这些东西，所有这些对我们的企业、我们的供应链、我们的物流会有什么样的影响和变化？在这里作为菜鸟网络，我们认为自己是开放的智慧供应链协同平台，作为这一点我也非常愿意代表菜鸟网络分析这些问题对数字经济时代、智慧供应链的一些理解和实践。
我们可以回顾一下，过去20年在零售业、市场上、在行业上的变化可以说是风云突变。之前可以看到说线上和线下有一个对抗的过程，在全球零售业都发生了很大的变化，很多零售业的巨头不管我们说像沃尔玛、梅西百货所有这样的大的巨头，都面临着无论是业绩还是市值双重下跌。国内这种情况也是一样的，我们可以看到在过去的一年，我看到一份不完全统计的数据，说是有46家卖场、超市、大型百货这样的公司陆续关店将近有200多个门店，所以可以看到说这场对峙当中线上零售逐步占据上风。
另外一方面我们也会发现，经历了最初200%的疯狂增长之后会发觉线上部分的增长速度也在逐渐减速。去年我看到的数字是说只有25%的增速，一年对一年的增速，而且会发觉在线上这一部分实际上各个主流电商平台的市场份额基本上已经稳定下来了，各自会有自己的优势占据一定市场份额。更多市场上层出不穷涌现出来的可能是各种各样的垂直的、细分的品类电商，包括我们曾经看到的风靡一时的，不管是微商、网红、直播、跨境电商、农村电商、生鲜电商都是些垂直品类有细分市场的占领者。所以我们会发觉说，马总之前讲到的未来的10年甚至20年，纯线上或线下是不会再存在了，或者说纯电商是没有了，未来一定是线上跟线下的融合加上物流供应链后就会有新零售。
刚才也讲到了，究竟什么是新零售？之前我同事给我描绘过一个场景。新零售就是说我今天在家里下一个单，5分钟后有人敲响我的门，我下单的货品就有人送到我家了。他们说这就是线上和线下融合，可能有这种场景，因为这时候你的订单虽然是下在天猫的某个旗舰店，或者是下在淘宝的某个店铺，但实际上通过后台运算、智能路由，通过所有这一套之后最后从离你最近的库存甚至你楼下的便利店，或直接由小哥送给你的，有可能有这种场景。这个离我们的新零售其实非常非常远，应该说这只是一个非常小、或者非常具像化的场景，究竟什么叫新零售？
我们认为新零售里面一个最关键的词讲的应该是数字。这里我们讲的数字经济就是数字化或者是数据。我们会发现新零售在今天这个时代下，无论是消费者、用户需求已经发生了非常大的变化，怎么来理解这个事情？作为今天的消费者来讲，他今天从线上到线下，或线下到线上的切换是分分钟就可以发生的。我相信今天即便我站在这里跟大家做这样一个分享，可能下一秒大家低头随手扫过一个网页，可能就是淘宝上随便一个浏览、一个滑屏，消费者生活中的场景是没有严格的线上线下之分的，这也是为什么我们说今天的淘宝千人千面，实际上每个消费者今天从打开手淘看到的页面都是不一样的，为什么不一样？怎么样得来个性化的页面？取决于前一秒中你的浏览、搜索而不是购买，你在某个页面、某个货品、某个浏览上停留多长时间，直接决定着下一秒钟你的展示。你会发现消费者上一秒钟还在买东西被橱窗里的T恤吸引住了，下一秒钟随手看一下手机。消费者的需求可能在任何一个场景下被某一个货品吸引住都可能发生一定的交易，而且作为消费者需求场景也会越来越多样化。以前我们觉得这个东西能买到就好，但是今天作为消费者面对的信息是非常非常多的，任何一个信息、任何一个推送都可能影响他下一分钟购买决策，而且当我产生购买决策的时候可能立刻就买了，许多消费是冲动型消费。如果你在那一刻不能给他及时的响应和满足这个交易就流失了，这个需求跟我们以前愿意花很多的耐心、很长时间去等待我们的需求被满足是大大不同了。今天可能我们会理解说我们的用户和消费者是越来越没有耐心了，这是一方面的变化。
从企业角度来讲变化也是非常明显的。我们一直说拥抱互联网，今天这绝对不是一个口号，这已经成为许多企业切切实实的行动或他内化的东西。我刚才看到后面还有很多嘉宾的分享，其实这些企业都是或多或少在遵循着或在实践着这一点，如何用数字化去影响、去重组、去改变整个企业的运营行为。今天的数字化不仅仅是说我从需求端已经慢慢向前渗透到了供给端，如何让我们的供给也能用数字化的指引，从销售到Marketing。本身数据化对企业内在的组织架构甚至运营效率的转变上，都在发生着巨大的作用。所以我们会发觉说，无论从消费者端和从企业端来看，今天数据已经很大程度上改变了我们整体的运营方式和节奏。
新零售指的是什么？在今天这种情况下，之前提到过人货场的概念，大家可能对这个概念不陌生。在任何一个场景下，如何利用数据能够实现你对你的目标客户用户的更深入的洞察？你对他形成360度，无论他今天在线上线下任何一个行为不仅仅是消费行为，如果你能GET到所有的数据形成消费者画像，用数据形成你对你所有潜在用户深入的洞察，如何用每一个场景不管是线上线下能够实现对这些客户的推送，然后又如何让今天所有需求跟你的供给之间能够实现线上线下的无缝衔接，这是有可能的，这才是我们理解可能是真正的新零售。
