阿里巴巴旗下平台宣布：全面取消“仅退款”！

今靖江 · 公众号 · 电商互联网安全 · 2025-03-18 09:19

主要观点总结

阿里巴巴集团旗下平台1688宣布自3月下旬起取消‘仅退款’政策，处理商品品质问题纠纷时将根据账号诚信情况判定，并可能由平台出资补贴买家。此前，快手、淘宝和拼多多也相继调整退款策略。此变动旨在减少平台对售后干预，让商家有更多自主处理退款申请的权利。

从3月下旬开始，平台将根据账号诚信情况来处理商品品质问题的交易纠纷，并可能给予买家补贴，商家无需承担相关费用。

快手、淘宝和拼多多等电商平台也相继调整退款策略，给予商家更多自主处理退款申请的权利，如合理拒绝退款请求或提供自主处理时间等。

这些调整旨在减少平台对售后服务的干预，提升商家处理售后问题的效率，同时保护消费者的权益。

来源：界面新闻

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3月17日，阿里巴巴集团旗下平台1688在“好生意大会”公布， 3月下旬开始，全面取消“仅退款”。 平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家。商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回，其他的退款申请交由商家自主处理。

此前，快手已于去年12月2日正式终止“退款不退货服务”服务，去年8月，淘宝对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预或取消售后干预。拼多多去年8月也上线新规，已发货订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。

责任编审｜周俊闻攀攀

校审｜张亚

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