金融助力“战疫情”｜人民银行武汉分行坚守第一线 服务重灾区

疫情发生以来，保证老百姓用上“放心钱”是金融服务的重中之重。为切实保障现金服务不掉线，人民银行武汉分行节前紧急调拨一批发行基金原封新券，优先摆布至武汉市，保证了区域现金的正常流转和整洁卫生；会同专家研究针对疫情的科学消毒方法，安全高效地对现金进行消毒。督促商业银行做好现金储存及业务办理场地消毒工作，结合实际情况对回笼现金采用紫外线、臭氧、高温等方式消毒。

春节期间，我们一起见证了火神山、雷神山医院的“中国速度”。为确保抗疫一线施工单位资金充足和员工按时发放工资，人民银行武汉分行组织辖内各级人民银行和商业银行根据现金需求，合理调配现金资源，确保现金供应充足、安全。统筹湖北省各商业银行积极服务，确保火神山、雷神山医院在建项目及相关应急资金及时到位，保障了医务人员、应急项目建设人员和病人家属的工资和物资采购现金需求。

（中建三局需紧急支取50万元现金作为火神山医院建设备用金，1月27日清晨，交通银行东湖支行工作人员第一时间将这笔现金送到火神山医院施工现场）

为确保抗疫期间征信查询安全有序进行，人民银行武汉分行加强防疫防护物资准备，对征信服务工作人员安全防护和网点疫情防控给予重点支持，加大消毒频率，加强服务场所管理。

减少不必要外出是抗击疫情的重要举措，人民银行武汉分行通过官方微信公众号发布《疫情期间需要信用报告怎么办 人民银行告诉你最简捷方法！》，引导人民群众足不出户，网上查询信用报告，探索非现场方式受理、回复征信异议申请、信息主体声明和企业征信查询服务。

疫情期间，服务好群众足不出户办理各项金融业务，也是抗击疫情和保护金融消费者的权益，人民银行武汉分行组织各金融机构充分利用短信、微信、朋友圈、公众号、手机银行APP等渠道宣传网上服务，降低金融消费者对物理网点的依赖，各金融机构优先办理与疫情防控金融服务有关的投诉，积极化解纠纷。建立客户投诉快速处理绿色通道，确保客户紧急投诉能在第一时间得到响应处理。

对确有现场办理业务的情况，各金融机构积极打造安全、亲和的营业网点，为客户测量体温，免费发放口罩，以及提供消毒液、湿纸巾等，尽可能避免公共区域交叉感染。

得知疫情紧急，武汉分行后勤服务中心驾驶员队伍均决定放弃回家过节，自愿留下执行春节任务。驾驶员们早出晚归，每天执行任务多达20多次，充分保障了武汉分行政务值班、国库拨款、支付清算、安全保卫等工作。餐馆关门，驾驶员就自带方便面、饼干，解决一日三餐。公务用车坐的人多，容易产生交叉感染，驾驶员就每接送一个人，立即进行车辆消毒。2月中旬，一位司机确诊，第一批执行任务的驾驶员全都要主动隔离观察。一声召唤，第二梯队的驾驶员迅速到岗，接替任务。这支不怕牺牲、勇担使命的团队在最艰难的时候挺身而出，为武汉分行各项业务工作的顺利开展提供了坚实保障。

（武汉分行后勤员工为车队驾驶员测体温）

加强对辖内人民银行系统疫情防控工作，做好重点部位、重点区域防控，最大限度降低感染可能性。及时研究春节假期后的各项安排，确保防控不缺位、工作不断档。严格落实疫情防控期间应急值守工作，实行零报告制度，及时上报相关情况。加强疫情知识教育，不信谣不传谣，引导干部职工积极配合地方政府防控安排、加强自身防护。

（武汉分行机关做好办公区域消杀工作）