产品质量出了问题，公司损失惨重，调查原因，各个部门都给出理由，相互甩锅推诿，老板被气个半死，定下详细制度和流程

管理学思维 · 公众号 · · 2024-12-29 07:00

主要观点总结

文章描述了一个贸易公司老板与供应商老板俞总之间的合作经历，近期因产品出现质量问题导致的沟通和处理过程，以及对于公司内部管理和流程制度的探讨。

合作多年，关系良好，近期出现产品质量问题导致交货延迟。

俞总负责任地告知问题，并停止生产研究问题，但公司内部存在互相推诿的情况。

贸易公司老板对内部问题有所了解，并提出细化流程和制度、明确责任、按流程工作的建议。

俞总意识到工厂规模扩大后管理和流程上的不足，表示需要梳理和改进。

俞总，一个跟我合作多年的老板。我这边是一个贸易公司，手头有一个品牌的产品是俞总那边代工的。这么多年以来，一直合作都还不错，他帮我生产的产品，各方面都挺好。不过，最近有一批货，他生产的时候出了问题。

在产品约定的交货期即将到的时候，俞总来联系我，表示这批货可能要逾期，原因是产品质量出了问题。

我倒是没有过多为难他，毕竟已经合作了这么多年，俞总的为人我是了解的，如果不是实在没办法，他是不会出此下策的。另外，俞总这样的做法，也算是负责任的行为，如果把质量不达标的产品生产出来，甚至是给我发过来，那才是最糟糕的。

接到电话之后的第二天，我就赶到了他的工厂，亲自检查了一下已经出来的产品，确实都是质量严重不达标的。说实话，虽然没有全部生产出来，看堆在废品仓的那个堆头，我知道，俞总这次的损失其实是不小的。

之后，我跟他回到了办公室，聊起了这个问题，俞总对于这次的质量事故一直跟我道歉，也表示非常无奈。

发生质量问题之后，厂里第一时间的做法是停止生产，然后研究问题，进行整改。不过，就在这个过程中，各个部门开始扯皮，互相推诿。

质量部首先跳出来表示，我们质量部的工作是检查，生产跟我们没关系。我们只是检查出了产品质量不达标，问题不是我们部门导致的。

生产部表示，整个产品的生产，都是按照技术部给过来的数据和要求进行的，他们生产上没有问题。

技术部听完也开始辩解，表示技术部的数据和生产要求都没有问题，毕竟都是经过打样和测试合格之后才下发的，具体问题出在哪儿，他们也不知道，但是，他们不会背锅。

俞总跟我说完这些，接了一句：“唉，我真是无奈了，一个个都说自己没问题，难道这还是我的责任了！”

其实，公司内部的问题我是了解的，毕竟我也是有公司的。平时没有问题的时候，大家一团和气，只要出了问题，谁都不会承认，让自己背锅的，都是敌人。

最后，我给俞总提了一条建议：要查出问题在哪儿，其实并不难，关键要把流程和制度做到细处，并且，要让大家都为这个事情负责。

首先，必须定下规则，产品质量出了问题，所有部门都要承担责任，谁也跑不了，让大家成为一个共同体，都为产品负责。比如，一个月，产品合格率达到95%以上，所有部门都发奖金，低于95%大家都没有。这样，大家自然而然都会在这个事情上花心思了。