点击下方链接
1
导读：
2024年，随着数字经济的蓬勃发展，产业电商作为连接上下游企业、促进交易效率的新型商业模式，正日益受到市场的青睐。而在此背景下，各种消费纠纷问题接踵而至，退款问题、商品质量、霸王条款、网络欺诈等问题滋生，消费者权益受到侵犯。
3月6日，网经社产业电商台
（B2B.100EC.CN）
发布《2024年产业电商
投诉
榜》（依据投诉量排行），该
榜单
依据国内网络消费专业消费
调解
平台“
电诉宝
”
（315.100EC.CN）
2024年受理的全国海量用户消费纠纷
案例
大
数据
生成。
产业电商：狭义指通过第三方及自营B2B平台在企业间进行的交易。广义网经社定义为指企业间在线化的方式进行信息撮合和交易的商业模式，是
产业互联网
的重要组成部分。包括提供大宗商品贸易服务的大宗电商，提供企业非生产性物料(MRO)及生产性资料(BOM)服务的工业品电商，提供消费品在线批发的批发电商，提供办公用品、商务服务等的企业采购电商，以及相关服务商等业态。
根据“电诉宝”2024年受理的
中国
产业电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：
1688、货捕头、批批网、进货通、采货侠
。此前，也曾收到过
义乌购
、优市、
网商
园、
中国网库
、
衣联网
、新鬼科技、互站网
等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：
电诉宝
）
据“电诉宝”显示，2024年全国产业电商用户投诉问题类型主要包括
退款问题（25.00%）
、商品质量（2.63%）、网络欺诈（2.63%）、货不对板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、
售后
服务（1.32%）、
客服问题（1.32%）、虚假促销（1.32%）、订单问题（1.32%）、
退换货难（1.32%）、
霸王条款（1.32%）
等。
热门投诉省份上，
广东
省（39.47%）、
浙江
省（14.47%）、
山东省（6.58%
）
位列前三，其余分别为
江苏
省、河北省、
河南
省、
四川省、湖南省、重庆市、北京市、辽宁省、天津市、安徽省、湖北省、甘肃省、福建省
。
此外，产业电商领域投诉金额主要分布为：0-5万元（46.05%）、0-100元（13.16%）、
100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（7.89%）1000元-5000元（5.26%）、未选择金额（5.26%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会
智库
网经社电子商务
研究
中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布
《2024年度中国电子商务用户体验与投诉
监测
报告
》
和
《2024年度中国产业电商投诉数据与典型案例报告》
。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例
曝光
，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000
媒体
记者
舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【
法律合规成果】
网经社在消费
维权
、
立法
等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台
座谈会
”，发布国内首份
《中国社交电商合规研究报告》
；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“
跨境网购
消费者权益保护课题
”；2016年承担承接
国家工商总局
和浙江省工商局“全国网络
交易平台
合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《
2016年
中国消费者网络消费洞察报告与网购指南
》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任
曹磊
受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席
中国人民银行
金融
消费权益保护局等举办的
《
支付
业消费权益保护
研讨会
》
，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告
《2010中国网络传销调查报告》
，推动国家工商总局、公安部、工业和
信息化
部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
