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酒店严罚“违规转让会员权益”,动了谁的奶酪?

品橙旅游  · 公众号  ·  · 2024-06-06 11:35

正文


【品橙旅游】近日,“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”的话题引发市场热议,冲上热搜。尽管此事件争议的矛头大多指向酒店,但酒店也有自己的苦衷。


很多酒店集团尤其是国际酒店品牌都有会员礼遇政策,这中间也衍生出一批“羊毛党”,即利用酒店的会员礼遇政策刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。在业内人士看来,这属于灰色产业。


尽管各大国际酒店集团都在重点打击以代订为名的“房贩子”,但如何管控“房贩子”,已经成为了酒店最头疼的事情。




揭秘代订流程

酒店业内人士常说的“房贩子”,就是指酒店代订。他们以最高等级会员身份,拿到酒店最优惠的价格,再转手卖给其他用户住。此举既可以保住高等级会籍权益,还能赚取差价。


在很多社交媒体和电商平台上,经常会看到一些低价订酒店、保证升级、送早餐和行政酒廊等各种诱人的酒店预订业务,其背后有大部分操作是源于为他人代订的“房贩子”。他们手持多个国际高星酒店品牌的最高等级会员,每日在平台上接单,穿梭于各个酒店之间。


在朋友的引荐下,品橙旅游以预订酒店为由联系上了一位S姓的男性“房贩子”,S先生向品橙旅游介绍了北京市朝阳区东三环某核心区域知名国际豪华酒店的代订流程。


前期,S先生会告知客户在指定的平台上下单购买某种商品(非酒店预订产品),单晚房价为酒店官网价格的四折-六折不等(根据不同的房型)。


在入住当天,S先生与实际入住者(一人,男性)一起前往酒店前台,并以S先生的名义办理登记入住。进入房间20分钟后,S先生离开酒店房间,并在酒店大堂外面把房卡交给另外一位实际入住者。随后,另一位实际入住者就能够顺利入住酒店。此后几天,S先生不再出现在酒店里。


在退房当天,实际入住者不需要去前台退房,也不用留下房卡(可以直接扔掉),S先生会按时去前台办理退房手续。实际入住者离开酒店后,再去平台上完成订单确认支付。


如果实际入住人是女性怎么办?“我们会有女性会员与入住者一同前往前台办理入住手续,可以免去实际入住人在此过程中的一些不必要的麻烦。”S先生说。


S先生还对品橙旅游透露,其手上拥有多个国际、国内主流高星酒店品牌的最高等级会员,由于他们操作得当,且入住者也配合得很好,所以一直没有遇到被酒店发现“违规使用会员权益”的情况。


关于手上这些最高等级的酒店会员从何而来,如何具体规避发生类似“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”事件,孙先生以“商业机密”为由,并未对品橙旅游透露。


此外,对于品橙旅游担心的诸多代订的安全问题,尤其是会员本人会不会临时补办一张房卡进入客房等问题,S先生表示,“我们不会这样做,否则等于自断财路,而且酒店也有相应的监控。同时,对于实际入住人(尤其是女性),我们也会反复提醒她们在房间的时候一定要反锁好房门,外出的时候一定要随身携带好贵重的物品。如果遇到什么问题,我们会及时出现并做出相应的处理。”


©摄图网



双方斗智斗勇

近些年,中国的酒店市场竞争日趋白热化,国际、国内各大酒店集团都在力推自家会员体系,而且越来越卷,甚至不惜降低会员门槛让高等级会员人数越来越多。


希尔顿集团此前在多个促销节点就推出了“一住升金”套餐,即住一晚直接获得集团金卡,甚至还频频送出钻卡体验,注册即可领取。


万豪的8晚白金挑战、Q1双倍房晚促销活动,让本需要住50晚才能达到的白金卡变得轻而易举,不定时的闪促送积分活动鼓励会员们刷房保级。


一向严格管控会员的凯悦,在开放20晚直升环球客会籍后,继续加码房晚达标权益,还允许赠送高卡待遇体验。


同时,这些大酒店集团高等级会员享有的待遇也是相当丰厚,如赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房、大折扣订房甚至免费房间等。


©摄图网


此外,不同酒店品牌的高级会员每年需要入住一定的间夜数才能在第2年保留相应的会员等级。


例如,希尔顿的钻石卡会员为每年住满60晚,雅高的白金卡会员为每年住满60晚。为了帮助会员更容易达到保级标准,这些国际酒店品牌还会不定时举办各种促销活动。


尽管如此,很大一部分会员并没有足够的入住需求,只能依靠代订的房晚数艰难保级。此外,在会员权益带来的差价利益下,不少人选择成为代订。对于入住者而言,他们能以较低的价格体验高星酒店各类型房型。


会员和入住者双方共赢,这为酒店代订的滋生提供了沃土。


据品橙旅游了解,面对日益增多的代订现象,酒店集团们也提升了鉴别能力,加大处罚力度,持续与“房贩子”们斗智斗勇。


北京王府井希尔顿酒店会要求入住的会员签署一份《承诺书》,表明自己不会违规转让会员权益,否则罚款500元/晚。


万豪集团此前发布了一版打击闲鱼平台代订的指南,员工们学习相关话术在平台上“钓鱼执法”,查封了不少代订账号。


上海外滩W酒店此前曾在一个月内抓到上百名代订,其中不乏最高级的大使会员,统统采取严格处理措施。


凯悦集团对所有代订、盗用协议价等行为一律不容忍,交易账号内的房券、GOH(尊容旅客)体验券也是重点审查的对象。发现违规就封号是常态,对情节严重者甚至采取集团旗下所有酒店都拒绝入住的处罚措施。


即便如此,一些酒店集团或许并非刻意地从根本上消除“房贩子”。


某知名酒店集团内部相关人士对品橙旅游表示,其实许多“房贩子”本身也是酒店品牌的忠实用户,为了留住这些高级会员以及他们的消费,非特殊情况下酒店也不想大费周章,把两者的关系搞得如此剑拔弩张。



严罚,动了谁的奶酪

上述相关人士告诉品橙旅游,酒店查代订的最有效的方式为调取公区监控判断住客是否真实入住。但通常情况下不会采用该措施,只有多次携带不同客人入住、且经常办完入住就离开酒店的会员才会成为被监控的对象。


©摄图网







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