来源： 运营研究社（ID: U_quan）

作者： 套路编辑部

疫情爆发以来，很多线上平台纷纷推出免费领口罩的活动。

比如上个月，平安好医生平台声称可以登陆 App 免费领口罩，首 批发放的口罩超过 1000 万只。 让人不禁感叹，果然是个良心企业啊。

然而就在前两天，我发现平安好医生的这条微博评论区的画风有点奇怪，很多人纷纷吐槽，表示自己收到的并不是 N95 口罩。 本来好好的留言区变成了投诉区：

举报，虚假宣传

垃圾公司你给我发的什么口罩？全部不是 N95 ，退款 谢谢

疫情期间错误引导消费者，欺诈消费者，骗取消费者个人信息，已举报12315……

免费给用户发放 1000 万个口罩，怎么还被网友们骂成这样？ 平安好医生到底做错了什么？

直到现在，官方没有给出任何解释。

我觉得这事儿不简单。

于是，我们卧底小团队就去深扒了一下，发现了这件事情背后的猫腻。在这个过程中，我们还发现了更多关于 “你为什么总是买不到口罩，或者买不到真口罩” 背后的原因。

真相到底是什么？一起来看看。

靠疫情

用劣质口罩“借势营销”

一开始，平安好医生的免费口罩“公益”活动十分正常地展开，不论线上线下都十分和谐。

在线下药店：店员笑脸迎客，用户也自觉地遵守秩序排队领取。

上海市民正在领取平安好医生送出的口罩

图源：来自@时代周报

在线上：网友、媒体纷纷夸赞：医者仁心，平安好医生有担当！

然鹅，短短两、三天之后，事情的风向开始大变， 平安好医生直接从良心商家变成了发国难财的“垃圾企业”。

1）免费送口罩，却收高价快递费？

问题主要发生在网上。

首先是有网友爆出： 这个活动名为免费送口罩，实际上却收取高额快递费。 一开始是 10 元每单，后来顺丰春运单价上涨，快递费也直接涨到 18 元每单。

当然对于这一点，部分网友都表示可以理解。毕竟正规的 N95 口罩都不只 18 元，何况是春运的快递呢？

图源：截图自微博左图@蘑菇小芽芽，右图：@空瓶才有说服力

但还是有很多人表示质疑，因为顺丰的 18 元单价是针对个人用户，如果客户快递单量大的话，会便宜很多。

而且，还有一些用户在查询了单号后却发现： 自己明明掏的是顺丰的价钱，结果快递发的却是申通？ ？

还有网友质疑：自己通过活动获得了多张优惠券，但快递却只能一个一个下单 （每次都要支付 18 元） ，难道平安就是为了要我运费的吗？这不是浪费快递资源吗！

图源：截图自@平安好医生 微博

当然了，关于快递的质疑还处于合理讨论范围内，毕竟特殊时期，企业也难免有些特殊的困难。但是，当网友们真的收到了平安好医生“免费送”的 N95 口罩时，却真的怒了！

2）虚假宣传，以次充好？

在平安好医生的官方宣传中，都是以标准的 3M N95 口罩作为样图宣传。

药店的售后也表示： 口罩品牌是随机发的，但都满足 N95 防护标准，请放心使用！

图源：左图@平安好医生 微博     右图@拇指医药 腾讯新闻

现实是，确实有网友收到了正规、合格的 N95 口罩， 但却也有很多网友收了各种廉价、甚至是劣质的口罩。

比如由用户在黑猫投诉平台，投诉平安好医生发“二手/三手”口罩。

据这位用户描述，收到口罩时并没有拆封，却发现口罩上出现了非常明显的油污，并怀疑这是别人用过的二手、甚至是三手口罩。

这当然可能是个例，但还有相当一部分网友爆出，自己收到的根本就不是什么 N95 口罩，而是在某宝上只卖 1 块钱的工业防尘口罩， 甚至只有 5 毛的普通朝美 N90 纱布口罩……而自己，却足足花了 18 元。

于是，平安好医生的微博评论区也彻底沦陷。

更让人无奈的是，当大家气愤地要求退货时，却发现： 口罩售价为 0 元，自己掏的全是快递费WTF……这该怎么退？

3）名为公益，实为赚钱？

至此，任谁都开始有些怀疑平安好医生做这次活动的初心了。

事实上，这件事情可以简单概括成：不少消费者在平安好医生的公益活动中，花了 18 元却买到了价格 1 元 以下的劣质口罩。

据网络知情人士透露， 春 运期间 18 元的顺丰快递，在大客户手中运费可以压到 12 元以下。 换句话说，就是平安好医生做公益不但不掏钱，甚至还能靠快递差价小赚上一笔！

更为鸡贼的是，这次的活动人均限领一个，而且所有人都要下载、并注册平安好医生 App 才能领取。也就是说， 每“送出”一个口罩，就相当于获取一个新的用户。 所以我严重怀疑，这是一场赚翻的借势营销！

要知道，在 2019 年的电商巨头中，拼多多的获客成本是 284 元，阿里巴巴是 420 元，京东更是高达 508 元 （英为财情在阿里巴巴 Q1 财报解读中统计的数据） 。

而平安好医生呢？

且不说他送出的口罩有相当一部分是 1 元的廉价口罩，就算他按照最高标准，送出的 1000W 个全都是 3M 的 N95 口罩，成本也不到 6000W 元。

电商平台的获客成本也按照最低 200 元/人来算，6000W 元的成本意味着 ： 只要拉到 30W+ 的新注册用户就不亏。

这波借势营销做拉新，我给满分。

发国难财？

“口罩”背后的肮脏生意

当下口罩的需求量巨大，一直处于短缺的状态。很多人却利用口罩做起了文章。

平安好医生的这次事件并不是个例，在研究的过程中， 我们还发现了很多利用口罩稀缺性做文章的“肮脏生意”。

1）30天内发货，“期货式”卖口罩

不知道你是否有过在电商平台上买口罩，卖家迟迟不发货的经历？

我身边就有很多小伙伴，春节期间在淘宝上买的口罩，到现在还没有发货。

仔细一看才发现，卖家用小字注明的发货时间：“付款后 30 天内发货”。很多消费者都表示没有注意到，白白等了那么多天。

相比之下，告诉你“30 天内发货”这还算好的，有的商家根本不告诉你具体的发货时间，你问他的时候，他开始含糊其辞； 还有的商家甚至直接不承诺发货时间。

商家为什么要这么干呢？

实际上，他们的库存早就卖完了。之所以把发货时间定到 30 天以上， 就是想玩期货套路，利用时间差套利。

什么意思呢？

很多商家在没有口罩库存的情况下，依旧高价把口罩卖给你。

等 30 天或者更久的时间，口罩的产能上来了之后，价格势必会下降。到那个时候商家再以更低的价格买入口罩， 然后再把这些低价口罩寄给 30 天前那些付款的你。

举个简单例子，假设一个口罩卖你 20 元，30 天后同款口罩供给量上升，价格变成  10 元/个，这样一来商家相当于一个口罩赚了 10 块钱 （20元-10元） 的差价。月销量 1W 多的店铺，光是差价就能赚个 10 多万。这波操作够骚吧。

2）利用关键词做引流，甚至卖假货

疫情期间，“口罩”关键词搜索量不断攀升。据报道，亚马逊平台的“口罩”搜索量激增 170 倍，“口罩”关键词的搜索排名在各大电商都是居高不下。

很快，这一现象被很多被无良商家盯上了，并利用“口罩、KN95、现货”等关键词 为店铺、微商号、营销号做引流，甚至卖假货。

比如，有的商家利用低价“口罩”提高店铺的搜索权重，吸引大量用户来购买。

当然了，这还是在商家有货的情况下，很多商家实际上根本没有货。他们会在店铺首页用 醒目字体告诉用户“口罩大量有货”，小字注明“需要联系客服”。

等你联系客服的时候，才发现这其中的猫腻。

客服会说：口罩一万个起批发，KN 95 一千个起卖。 并让你留下联系方式，引流到他们的微商号上。

然后微商会把“上钩了”的用户拉倒一个群里，让大家拼单， 拼单成功后告知用户，货源出问题不能发货了。

这波操作下来，他们轻而易举地收集到了大量的用户信息，至于拿去干啥，我就不知道了。

还有微博上的一些营销号，直接把微博的名字改成“一次性医用外科N95口罩……”，利用关键词做引流。

还有更恶心的， 利用关键词搜索卖假货，而且假货还卖得贼贵。

比如下面这个商家，商品标题中连续出现了 3 个不同格式的 KN95，变着法蹭关键词。

让人不能忍的是，这个商家售卖的所谓“标准 KN95 口罩”， 不过是印上 N95 字样的三无产品，和 KN95 一点关系都没有。

说到卖假货， 朋友圈更是假口罩贩卖的重灾区， 朋友圈卖的口罩一般价格比较高，并且用户很难买到真货。

随便一翻抖音，就能看到很多用户曝光过被朋友圈卖口罩的微商骗的经历。

比如有很多用户收到的是 “过期口罩”、“三无产品”、“劳保口罩”， 这些都是没有任何病毒防护作用的。等他们去找这些微商理论的时候， 发现早就被对方拉黑了。

3）看似卖口罩，实则做裂变

自从去年 6 月微信出手打压裂变之后，裂变圈就消停了很多。直到这次疫情让口罩成了紧俏物资，有一些“胆大心细”的玩家， 又开始利用口罩开启了自己的套路裂变之路。

比如这个小程序商城「 in 有尽有」，就打出了“组团抗疫，分享健康”的口号，乍一听还真跟为消费者谋福利似的。

再看，50 个医用口罩售价 225 元，平均每个口罩需要 4.5 元，每人限购 1 份。

一个使用时间 3 - 5 小时的口罩，卖这么高的价格，大部分用户都会觉的贵。

但是，你可以邀请朋友一起购买。 每一位好友下单后，用户不仅能获得多买一份的资格，还能拿到红包，抵扣订单。

为了忽悠用户分享，平台把借口都“帮”你想好了，就叫“转给买不到口罩的朋友购买”，听上去还挺互惠互利的，我差点就信了。