快投诉11月报告：双11电商投诉暴增 ofo退不了押金

新浪广东 · 公众号 · 广东 · 2018-12-11 19:07

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12月11日，新浪广东快投诉11月消费投诉报告出炉。受双11购物狂欢节影响，电商投诉剧增，环比增长333%，其中京东、天猫、苏宁易购、小米成为投诉量最多的商家。

从投诉内容来看，不能修改地址、无故取消订单、预售价比活动当天更贵、虚假销售等问题突出，与往年相比，快递投诉相对较少，物流速度得到很大的提升。

11月快投诉平台总的投诉量环比增长148.89%，投诉增长较快的行业有电商、共享出行及教育培训，而网络通讯的投诉量在本月有所下降，其中“小黄车押金退不了”成本月新的投诉现象，不少用户反映“15个工作日过去了，还没退”、“电话无法接通”、“按钮变成了灰色”、“余额也无法退”……新浪广东快投诉多次联系ofo，对方未回应。广东省消委会表示根据归属地原则，用户需用北京消委会投诉。

教育培训行业常见陷阱有：实际培训课程与最初承诺的严重不符；“不满意全额退款”成空谈，拒绝退费；承诺师资不符，教学质量差；学费贷款高利息。

未来，新浪广东快投诉将继续在维权方面发力，帮助消费者解决消费领域的难点、痛点。如过你遇到消费维权问题，请进入快投诉首页，一键投诉。（GDTS01）

11月消费投诉报道：

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