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修坏了?她说修之前至少能开机

1818黄金眼  · 公众号  · 科技自媒体  · 2024-07-30 16:30

主要观点总结

本篇文章主要报道了关于小岑的小米手机维修事件。小岑的小米手机在维修中心维修后无法开机,引发争议。报道详细描述了小岑与小米售后中心的沟通过程和事件进展。

关键观点总结

关键观点1: 小岑的小米手机维修问题

小岑的小米手机在送修后无法开机,引发争议。她表示在送修时手机至少能开机,但维修后连开机都开不了。

关键观点2: 小米售后中心的回应

小米售后中心表示手机主板有私拆私修的情况,维修有风险。他们表示在维修前未明确告知用户可能无法开机,现已退还音量键维修费用,并考虑用户体验,免费更换手机主板。

关键观点3: 小岑的诉求和反馈

小岑表示她的诉求是恢复手机原样,她认为售后中心未提前告知维修风险。她曾在第三方渠道维修过主板,但她强调她的手机在送修时是能正常使用的。


正文



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(视频建议WIFI网络收看)


7月10号

小岑的 小米手机出了问题

说是送修时至少能开机

维修后却连开机都开不了了

采访现场她带来了一个盒子



小岑 :小米10Pro的手机出现了 指纹和按键失灵的问题, 在小米商城申请了售后。他们售后中心联系我说这个 触摸修理的话要450元 ,我 觉得太贵了,就放弃修理了。 就让他修理了一下按键,按键收费是10元,手工费40元,还有快递费8元,总共付了58元。


小岑表示

这台小米手机是 2020年左右

花了近4000元买的

7月10号她发现手机有问题后

小米售后就安排快递上门取了件



小岑 :按键这边修好以后,他们告知我手机开不了机了。 寄过去是能开机的,至少是能开机的, 把他们自己的责任给撇清了。


现场小岑带来一个盒子

说里面就是那台维修后的小米手机

由于担心拆箱后说不清

她没敢开



浙江小米寄修中心  工作人员 我们属于寄修, 我们 没有招待中心。 我这边看到的上面显示的,主板私修机器现在无法开机,主板有私拆私修的情况, 修的话都是有风险的。

记者 :那这个风险 之前有跟这边说过吗?

浙江小米寄修中心  工作人员 :主板有私拆私修的情况,没有跟您说过吗?这个就是给咱们更换了一个侧键,屏幕方面的话,屏幕是有一个黑屏的, 当时我好像也给您说过屏幕出现线条无法压合。

记者 :想问一下就是咱们 收到手机的时候, 能正常开机使用吗?

浙江小米寄修中心  工作人员 :我没有看到上面有备注,这个我要帮您去问一下。

记者 :有没有什么处理的方案?

浙江小米寄修中心  工作人员 没有什么处理的方案。


小岑表示 维修

售后没有告知过维修风险

记者也向小米方面反映了相关情况



小岑 :在第三方有修过主板。诉求的话, 把我的手机恢复成原样。 我送过去的时候什么样子,他应该还给我的时候就是什么样子。



小米客服 :这边的话,就是帮助您进行一个如实的记录,然后帮助您把这个问题进行一个如实反馈。



小岑打算等等小米方面的回复

后来小米方面反馈

售后在维修前已告知用户

这台 手机已经使用四年多

电子零配件老旧

曾在非官方渠道维修过主板

因此需同时维修音量键和主板

但用户放弃维修主板

售后维修后手机无法开机

已于7月17日退还音量键维修费用

售后确实未明确告知用户

维修后可能无法开机

考虑到用户体验

免费为其更换手机主板

跟用户已达成一致



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