干货 | 坏人自有天收，巧用亚马逊规则避免恶意投诉

“产品没有 A-Z ，旺季退了几个货就收到了： Your listing has been closed due to a high rate ofnegative customer experiences 。 Listing 被关闭，邮件中提示的解决办法是 relist （重新刊登）。”

卖家怀疑是竞争对手恶意投诉，重新刊登的话如果再有这么高的退货率，再加上还有几个差评，下次直接就会移除 listing ，这种情况下该怎么办？

打铁还需自身硬——开加急 CASE

方法一、 先找出原因，买家直接从 FBA 退款的话在后台数据“库存与销售报告”中可以查看退款原因。如果对自己的产品很自信并且不排除有竞争对手恶意整你，你就发 case 恢复一下，并申请加急，强调自己的产品质量过硬，有证书的话再把各种能够证明你产品优秀的证书提供上，这样会增加问题解决的速度，旺季的时间是宝贵的。

亚马逊 FBA 方面的工作人员收到加急 CASE （加急）会很快派人去查看库存产品，如果没有查到顾客投诉的这些问题， listing 很快就会开了。这样你还会因祸得福——这条 listing 权重上升。

开 case 这种办法适用于解决自身产品没有质量问题的纠纷，有时候更多的原因是尺码纠纷、大小没有沟通清楚产生的纠纷。还有一种情况是竞争对手恶意投诉！

方法二：直接 relist ，但不保证成功

重新刊登前，直接把自己的 listing 停售，再重新上架。具体做法是使用之前的 UPC 上传，那样就会保证产品 ASIN 码都是不变的，如果不放心批量上传产生的错误，可以尝试下后台的单个上传，系统会有提示是否与之前的产品匹配。

但是问题来了，如果不是竞争对手的恶意投诉，是你自身产品确实存在的问题亚马逊方面会判定你的申诉失败，这个情况下如果自己 relist 则会招致更严厉的惩罚——销售权被移除。

请看下图中招的卖家：

亚马逊规则中还是喜欢倾听客户声音的，如果是竞争对手恶意破坏，除了保存证据外，在亚马逊评论中放的有“ Was this review helpful to you?” 要把这个利用起来。

群众的眼睛是雪亮的，如果评论与大部分买家的认知相违背，点击“ NO ”键的买家比较多，亚马逊规则是很有可能删除掉这个恶意评论的，不过这个基础的做法见效有些慢，而且亚马逊目前基本上堵上了所有卖家与买家互动的道路，除了正常的留评外。

此外，拉上自己表现足够优秀的账号表现，遇到恶意投诉及时向亚马逊官方绩效团队反馈也是解决问题的办法。