2017年8月8日晚21点19分，我国四川省阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。阿坝州官方微博“中国阿坝州发布”通报称，初步统计，九寨沟县漳扎镇M7.0级地震目前已造成5人死亡（死者均为游客）、63人受伤，其中30人重伤。

目前，阿坝州已启动地震应急I级响应，州委副书记、州长杨克宁已率州政府相关部门负责人赶赴现场，周边县（市）已经组织医疗、消防等救援人员以及部分抢险机具赶赴现场开展抢险救灾工作。

8日晚11点，四川省地震局召开震后第一次新闻发布会称，九寨沟干海子景区附近有100余游客被困。漳扎镇一位居民称从地震到现在一直断电，很多人手机没电了，手机信号也不稳，“好在房子损坏不多”。此次地震受到波及最明显的地区之一西安也同样面临打不通电话的境况。在北京工作的小张得知地震后第一时间拨打了住在西安附近母亲家的电话。“大概是晚上9点20左右，感觉很晕，站不稳，持续了大概五六分钟。”母亲这样对小张描述当时的情景。“我打电话过去，她说通了，但是没声音，打了好多次都这样”。

据每日人物报道，宛先生是在九寨沟景区工作的一名司机。地震发生时，他正行驶在213国道上，“车开到一半就地震了，路上垮塌挺严重，我就折回成都了，从地震到现在，亲戚们的电话都打不通”。直到晚上11时20分左右，他才看到有亲戚在朋友圈报平安。宛先生的叔叔在漳扎镇经营一家客栈，其了解到的情况是，“客栈没有任何伤亡，手机电量有限，电话目前不畅通。”

漳扎镇另一家拥有100多个住户酒店的老板称，地震发生时很多人都很慌乱，还有人吓哭。“震后半个小时，大家回到酒店带上被子毯子，在马路上打地铺，不敢回去睡觉。”该酒店老板则一人回到了酒店，称手机需要充电，“当时经历了汶川地震，没觉得这有什么。”

“地震来时，我们正准备要睡觉，摇晃得比较厉害，持续10秒左右。” 位于九寨沟县内的九鑫客栈的李老板表示。“附近楼房没有倒塌，人全部在外面，不敢进屋。” 李老板说，现在电话也比较难打通，有时打通了但听不到说话。九寨沟县内的另一个客栈的一位女老板则称自己住在4楼，地震时震感强烈，“人都站不住脚了，找不到门，花瓶都倒了。现在所有人都在外面，还不确定在哪里过夜。”

“地震发生后，确实停电1个多小时后，现在手机通讯和电力均已恢复。”某酒店工作人员称。现在景区内大部分酒店圈定了避难的场所，户外点起篝火，人们围着篝火站成一圈，很多人在酒店大厅焦急观望。位于距离震源二三十公里的某平台导游带着游客待在路边。“莫名的桥在震，像是踩在棉花上的感觉。现在震感还一阵一阵的，游客有的在室外，或在车里，地震后谁也不敢再回酒店。” 酒店老板和游客都称：“只要大家安全就好。” 部分酒店老板也略显欣慰：“地震后没人闹事也没人吵闹。”

目前，游客与导游都通过手机或网络向家人报了平安。“接下来要做的就是一切等天明。”

九寨沟风景名胜区位于九寨沟县漳扎镇境内，地震发生当日接待游客量为3.4万余人次。目前，九寨沟风景名胜区管理局正全力开展景区排险工作，为保证游客游览安全，九寨沟景区停止接待游客。具体接待游客时间另行通告。九寨沟风景名胜区管理局表示，已经预订了8月9日及以后门车票的游客可到阿坝文旅办理退票，已出8月9日票的游客，在九寨沟景区沟口售票大厅办理退票。

9日凌晨，由国家紧急医学救援队四川队14名医务人员组成的救援队伍已经出发，赶赴九寨沟地震灾区救治伤员。该救援队携带3辆救护车和大量医疗救援物资，14名成员为四川省人民医院多个科室专家，拥有丰富的地震救援经验。另外，8日23时50分，四川大学华西医院应急救援队的2辆救护车携带物资已经出发前往九寨沟灾区。救援队由来自急诊科、重症医学科、骨科、普外科等科室的8名专家组成。

正值旅游旺季的九寨沟发生地震，对于许多已经预订了相关旅游产品但还没有出行的游客来说十分焦虑，据《新京报》报道，部分旅行社昨晚紧急出台了退订办法。

• 携程：3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由携程旅游承担。旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客，需取消行程，如航司无特殊退改政策，携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，携程也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。

• 中青旅遨游：针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，遨游网将以旅游券形式向游客提供补贴。

• 驴妈妈：所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线申请无损全额退款。

• 途牛：未来3天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游、机票、酒店订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。

• 途家：正在与即将前往该区域的客人取得联系，建议取消订单，并无条件退还客人已预付或担保金额。

（作者：王小明，转载自：《家族企业》杂志）