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关于AI的应用和未来发展，贝壳正在积极探索和优化AI技术在业务中的应用，并考虑进一步引入大型AI模型以提高业务运营效率。
以下为
贝壳
2024
年第
4 季度财报电话会纪要，财报解读请移步《楼市火红，贝壳却只赚 “吆喝” 不赚钱？》
一、财报核心信息回顾：
1、贝壳 2024 年业绩稳步增长，平台规模持续扩大
•2024 年贝壳全年 GTV 总额达到 3.35 万亿元人民币，总收入为 935 亿元人民币，较 2023 年增长超过 20%。
•活跃房地产门店数量达到 49700 家，活跃经纪人增长至 445000 人，同比增长 12.1%。
•二手房交易业务 GTV 增长至 2.25 万亿元人民币，同比上升约 11%，创下历史新高。
2、新房业务表现韧性，家装及租赁服务快速增长
•新房交易业务 GTV 为 9001.7 亿元人民币，同比下降 3.3%，但收入增长 10%。
“一体三翼” 战略推动装修家居业务成功。2024 年全国 40 城服务近 6 万家庭。通过供应链管理和系统派单能力，装修家居收入 148 亿（+36%）。
•租赁服务管理单元数超 43 万个，收入 143 亿（+135%）。
3、2024 年第四季度市场呈现复苏迹象，新房和二手房交易活跃
•自 2024 年 9 月 26 日以来，中央政府稳定措施促使新房交易量增加约 15%，GTV 增长 2%。
•贝壳平台上的新房 GTV 在 2024 年第四季度同比增长约 50%，显示出强劲的市场反弹。
•存量房 GTV 占比从 2023 年的 40% 升至 2024 年的 46%（2023 年同比增近 50%，2024 年交易量再增超 10%）。全国存量房价格 2024 年同比仍降，但 Q4 环比涨 0.2%，政策托底显效。
4、股东回报
•Q4 回购 1.32 亿美元股票，2024 年回购 7.6 亿美元股票（占 2023 年末总股本 3.9%）
•2022 年 9 月以来累计回购 16.3 亿美元（占启动前总股本 8.6%），持续兑现承诺。
•2024 年末期股息：每股 0.12 美元（ADS 每股 0.36 美元），4 月 9 日登记，总支付约 4 亿美元
二、财报电话会详细内容
2.1、高管层陈述核心信息：
1、贝壳持续优化运营效率，提升客户服务质量
•2024 年第四季度，贝壳将家庭装修项目的平均施工时间缩短超过 10 天，相比去年同期提高效率。
•通过强化内部售后服务能力，显著提升了客户在租房服务中的体验满意度。
•调整角色与责任，提升了房产所有者和租户的体验，并显著改进了二次租赁效率等关键绩效指标。
2、贝壳战略布局多元化，探索新业务模式
•2024 年在多个城市购置土地，但明确表示不会转型为房地产开发商，而是专注于提供定制化服务以减少购房过程中的决策风险。
•2024 年 11 月在西安启动首个产品解决方案服务项目，获得服务收入，表明公司正逐步向平台即服务（SaaS）模式过渡。
•计划将重资产投资设定上限，逐步转向更为理想的平台型商业模式，类似于 SaaS 模型。
3、贝壳加大 AI 技术投入，提升服务效能
•2025 年，贝壳将加大 AI 投资力度，致力于加强基础能力、模型数据解决方案，并加速迭代应用的研发。
•通过高精度的新一代 P 4 相机与深度学习驱动的智能模型结合，提升了对房产的专业理解和智能评估能力。
•AI 助手节省了约 5% 的工作时间，提供了近 20% 的战略规划支持；AI 工具协助生成了 30% 的研发代码。
4、贝壳积极探索增值服务，拓展业务边界
•公司将探索低频流量渠道，同时推出如家居装饰等增值服务，旨在为客户创造更多附加值。
•2025 年计划继续增强产品实力，提高交付质量，采取以客户为中心的方法。
•致力于通过提升产品强度和服务质量来增强竞争力，同时注重提高内部管理和操作效率。
2.2、Q&A 分析师问答
