阿里双11的尴尬，2135亿成交额也遮不住！

2018 年 11 月 11 日 24：00 ，天猫“双 11”成交额锁定在 2135 亿元。

这是“双 11 ”十年来首次突破 2000 亿大关，相比去年（1682 亿元）增长约27%，相比第一年（5200 万元）更是增长超过 4100 倍。

今年“双 11”的其余各项数据也让人胆战心惊：

图片来源网络

天猫这一波，赢得毫不意外。但是，用户对“双 11”的吐槽也更加强烈了。

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交易额破纪录背后的尴尬

从 10 月 20 日 “双 11”活动启动以来，用户的吐槽声就一直不断，关键是，吐槽声并没有随着活动结束而结束，反而愈演愈烈。

用户吐槽背后， 其实也是天猫“双 11”难掩的 一些尴尬。

1）数据尴尬

天猫在公布数据的时候说的是 2135 亿元成交额，其实“成交额”这个词在电商网站的定义里是一个虚荣指标的词汇，我们从它的图片上可以看到，左边一行英文小字里有“GMV”这词。

GMV 在电商网站里的定义是网站成交金额， 指的是拍下订单金额， 包含付款和未付款的部分。

也就是说，如果你下了 1 万块钱的单，最终没有付款，但这 1 万块也会被天猫统计进入成交额。

当然，即使 GMV 展现了非常惊艳的数据，但倘若对比以往数据来看增长速度，天猫双十一的交易额已经呈现明显放缓的尴尬境地。

图片来源虎嗅网

2）社交尴尬

今年被吐槽最多的应该是阿里利用红包诱导下的社交轰炸，组队 PK 赢能量的活动每天 9 点准时开始。

许多人被周围那些为了薅几块钱红包的人骚扰，可以说，这一次积能量活动虽然传播程度没有拼多多红包广，但造成的厌恶值绝对不输拼多多。

而且，不仅周围的小伙伴会让你帮忙点赞集能量，打开淘宝界面，你会发现“能量小助手”也在疯狂给你发信息。

3）短信轰炸

在 11.11 临近的几小时前，相信很多小伙伴都收到了来自各路商家的短信轰炸，数量多到承包了小编 1 个月的短信量。

当然，数量多并不能意味着骚扰，我们来看看短信内容，翻来覆去只有一种类型：店名+促销，比如【XXX】双十一秒杀！；【XXX】前几十名免费！

为什么要把短信轰炸拿出来写呢？其实我们收到的很多信息根源是我们的淘宝账号，淘宝、天猫商家们大多数通过阿里平台发广告短信。

虽然说商家给用户发短信，提醒其参与活动是一种手段，但对于一天收到几十条“同样”内容的我们，无论参加与否都是一种极大的骚扰。

小编觉得， 商家真的有必要在文案方面做一些优化， 一方面让用户看到信息后不觉得这是一种生硬的骚扰，另一方面，更能让文案优秀的商家在一堆垃圾短信中赢得用户好感。

4）退货尴尬

今天，一个#淘宝退款崩了#的微博话题以 1.1 亿的阅读量上了热搜榜。

要知道，阿里应对“双 11 ”的技术向来杠杠滴，网友们都说 12306 应该向天猫多多学习。关键是，今年零点开抢的时候系统都没崩，只是开了一会小差，然而退款环节却崩了。

小编大胆猜测， 退款的量应该不低，否则不至于将系统弄奔溃吧。

5）地址无法修改

剁手一时爽，一番激烈的争抢过后，不少小伙伴发现收货地址无法更改。

这时候就很进退两难了，退了吧可能就再抢不到了，不退吧，后期又要跟踪快递，或者把一堆东西从一个地方扛到另一个地方去。

还有很多槽点，这里就不一一列举了。

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在运营上的创新显疲软

今年的双 11 ，大家纷纷吐槽玩法又累又复杂，免不了怀念起初最直接的 5 折。我们来回顾一下，这十年，天猫双 11 的玩法都有哪些创新。

2009 年，当时还叫“淘宝商城”的天猫，只是想在双 11  举办一个促销活动，联合 27 个品牌参与促销。玩法从现在来看异常简单粗暴： “全场 5 折起，全国包邮”。

2010年，除了更大力度的宣传和更多的品牌参与， 玩法并无创新。

2011年，淘宝商城和淘宝网联合促销， 淘宝推出双十二。

2012年，淘宝商城正式更名为“天猫”， 开启“预售”模式，与消费者互动升级。

同时推出支付宝充值抽红包，每成功充值 300 元有机会抢 150 元红包，每成功充值 150 元有机会抢 50 元红包，红包总量 40 万个。

2013 年，移动互联网成为主场景，这一年主要有 2 个新玩法。

一是红包裂变，用户抢到的红包， 可以通过新浪微博分享给好友，好友得到分享红包的同时，自己的红包也有机会翻倍。

二是千人千面的个性化会场， 大数据运营走上舞台，基于用户在活动预热期的关注、浏览、加购物车等行为的数据整合，形成消费者个人专属的会场（京东今年的双十一实力还处于天猫的 13 年阶段）。

2014 年，天猫国际进入用户的视线，国内用户可以购买海外商品，同时全球消费者可以通过“淘宝海外”和“速卖通”两个平台参加双 11。

除此之外，双 11 推出“天猫会员优先购”，天猫会员通过天猫手机客户端，可以提前入场抢先预订双 11 商品。

14 年的新玩法还有 “全民拍档”，“全民拍档” 通过全世界招募，选出来 26 位明星拍档，通过个人微博给粉丝发双11红包。

此外还有设计拍档、时尚拍档、互动游戏拍档、技术拍档、红包拍档等，分别有各自的玩法。

2015年， 参与双 11 的商家可以设置店铺红包、店铺满减， 玩法更加多样化。同时，春节被各大平台玩烂的红包雨也闪亮登场。

这一年双 11 ，最引人注目的应该是“天猫 2015 双 11 狂欢夜”，由阿里巴巴和湖南卫视联合制作，在北京水立方举行。

同时，狂欢夜实现了多屏互动玩法、通过电视、PC、手机，边看边玩边买，实现多场景互动。

2016 年，主打 20 天全民“沉浸式”狂欢，其中最创新的是，AR 互动游戏“寻找狂欢猫”：实体店捉猫猫可以获得奖励，指定地点完成互动可获得专属双 11 红包，还有可能获得跟马云共进晚餐的终极大奖。