编者按：
上海国际航运中心建设关键在人才，为进一步展示本市航运领域优秀人才建功立业的事迹和风采，营造积极向上的人才文化氛围，上海市人才服务中心举办“2019上海航运人才服务季”系列活动，在活动期内开展“2019上海航运优秀人才风采展示”系列宣传。
通过对上海航运优秀人才先进事迹的挖掘，激励广大航运人爱岗敬业，努力奋斗，增强责任意识和创新能力，不断提升航运工作者职业认同感，为上海国际航运中心建设做出更大贡献。
“2019上海航运优秀人才风采展示活动”系列报道之一：
牢固防线服务，共筑航空安全——东方航空万蕾
东方航空作为三大国有大型骨干航空企业，以创新促进发展，加强国际交流，锻造世界性航空企业品牌，实现快速、稳健、持续的发展是公司的核心目标。
公司国际化的交流平台提供与国外民航各大组织及外国局方沟通的机会，航空公司在国际交往间的作用日益明显，经常出席于在各大国际航空组织、航空联盟等主办的会议中，并发出有建树的观点和声音。
随着全球化的不断深入，中国民航业对民航专业服务类人才的培养应该更对口、更系统、更专业，这就需要制定更为完善的航空服务选人用人制度，完善人才培养计划。
万蕾认为，航空服务不仅局限为地面或空中的旅客服务，这个定义应该是包罗万象的，比如说对内服务好各部门，做好协同；
对外服务好局方调研、伙伴企业合作等各方面；
对社会服务好旅客、各类会议等工作。
将民航看着一个鲜活的生物体，要保证这个庞然大物每日健康、高效的完成每一项任务，这期间的任何一个器官的功能都不能小视。
政府、局方、公安、机场、航司等等每家单位都是这其中的器官。
对万蕾而言，当工作重心完成由乘务培训向企业职能机关的转变，也让她看到了公司国际化发展道路上每一位员工的责任与使命、发展与机遇。
在转变过程中，困难重重。
万蕾克服困难，总结出了切实可用的方式方法。
她认为服务似水，可以柔，晓之以理，动之以情；
安保若钢，必须严，绝不通融，一丝不苟。
从事多年的服务工作，应对各类服务问题都可以用同理心、换位思考、危机管理等方法化干戈为玉帛，但在安保领域，很多工作的开展必须按照刚性的制度严格执行。
