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“一公里服务圈”圈出数字新生活 杭州移动助力老年人跨越“数字鸿沟”

都市快报  · 公众号  ·  · 2021-03-12 19:33

正文


“推进智能化服务要适应老年人需求。”

今年的政府工作报告呼应着老年群体需求,“数字鸿沟”及智能工具适老化改造成为两会热议话题。



随着数字经济的发展,数字化、智能化让生活方式发生巨变,对年轻人来说当然能够快速适应,但老年群体面对智能设备,却面临诸多不便,如果碰到只能用手机操作的情况,老年人还真有点寸步难行。


作为通信行业的领头军和杭州本地最大的运营商,杭州移动积极承担社会责任,在全市打造以 “一公里服务圈” 为核心的“1+3”服务体系,切实帮助老年人迈过“数字鸿沟”, 享受科技服务带来的数字新生活。



在日常的服务过程中,我们发现老年人对智能手机应用的操作能力不强,使得他们没有办法很畅通地使用在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等便捷服务。而且,通常老年人的安全上网和防骗意识薄弱,面对复杂的网络环境,容易成为电信网络诈骗的对象。




为了更大范围、更深层次地解决老年人使用智能手机的障碍,杭州移动在全市366家营业厅开设 “智能化暖心服务站” ,辐射周边一公里小区、村镇,通过 线下课堂、一对一指导、送课进社区







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