共享单车余额退款政策成鸡肋？看五家单车退款bug

近日有新闻报道，多个共享单车App出现押金难退还的问题。有用户吐槽道，押金余额长达十天未退回。

甚至有网友产生这样的担心，现在共享单车行业竞争激烈，万一哪天某一家黄了，押金和余额都会打了水漂。

虽然个人损失仅有几十块多至几百块，但所有用户加起来也是一笔不小的数目。

对此情况，小编对永安行、ofo、摩拜、酷骑和小蓝单车五个共享单车App进行了押金充值退还时长测试。

ofo共享单车：押金退还方便，余额退款需联系客服

小编首先通过微信支付向ofo共享单车里充了99块钱的的押金，然后进行了押金退款。

退款页面提示：由于银行原因可能会在0～3个工作日内到账。随后，押金秒退到了微信零钱里。

“押金秒退”是没有问题的，可是想要进行“余额退款”时，小编在“我的钱包”选项中并未找到“退款”或“提现”选项。

之后，小编打开了使用指南，指南中明确写道，余额可申请退还（参与充送金额等活动的充值金额可部分退款）。余额提现需求，可与客服人员联系。

ofo余额提现的确存在弊端，余额里只有几块钱或十几块钱的用户不在少数，提现过程如此麻烦，很多人都选择放弃余额提现。

摩拜单车：押金退还方便，余额退款需联系客服

摩拜单车相较于ofo共享单车押金较高，299元的押金也让用户更看重押金退还问题。

小编进行押金充值后申请押金退款，立刻显示“申请退款成功”，两分钟后押金到账银行卡。

摩拜与ofo同样存在没有余额退款选项的弊端，需要联系客服才能进行余额退款。

酷骑单车：押金可退余额不可退

再来看酷骑单车，同样不低的298元押金金额，申请退款后即刻显示退款成功。但提示显示退款将在1~7个工作日内到账，两分钟后押金金额到账银行卡。

同样没有“余额退款”的选项，甚至没有余额退款说明。

小蓝单车：押金退还方便，无余额

小蓝单车的押金金额和ofo共享单车一样为99元。与其他app不一样的是，小蓝单车不需要额外充值，直接支持微信支付宝支付或是使用优惠券。

申请押金退款后，提示显示预计1-7个工作日内到账，随后押金立刻到账微信零钱包。

之后，小编又选择用微信绑定的银行卡充值押金并进行退款，4分钟后到账银行卡。

永安行：押金可与余额一键退款

永安行作为一个老自行车品牌，押金充值有两种选项，共享自行车需充值99元押金，公共自行车需充值200元。

打开钱包后有一键退款的选项，包括押金和余额可以一起退款，申请退款后2分钟到账充值银行卡。

根据体验后，小编发现如果充值渠道是微信或支付宝零钱，那么申请退款后通常都是秒到账，并未出现延迟到账问题。

如果充值渠道是微信或支付宝所绑定的银行卡，那么申请退款后需要一定的时间通常在2-4分钟后到账银行卡。

除此之外，永安行的余额可与押金一起退回，小蓝单车不存在余额，ofo、摩拜虽然押金退回方便但余额退回需要联系客服，而酷骑没有余额退款说明。

共享单车之间的竞争一直激烈，在这场没有硝烟的战争中并不能完全只比谁家钱多谁就胜利，更重要的还是要多注重用户体验，毕竟得人心者的天下，群众的力量不可小觑。

本文转自公众号磐石之心（ID：panshizhixin18），作者蔡佳林，磐石之心文创小组。

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