根据埃森哲的最新调查，政府希望通过投资新兴技术解决的挑战和市民认为最重要的挑战之间存在差距。
“公共服务领域新兴技术报告”调查了直接与公民交流或面向公民服务的政府机构对新兴技术的采用情况，包括卫生和社会服务、警务和司法、财政、边境服务、养老金和社会保障等。
作为报告的一部分，埃森哲调查了北美、欧洲和亚太地区9个国家的近800名公共服务技术人员，以及正在实施或试点的新兴技术，包括高级分析、预测建模、物联网、自动化、视频分析、生物识别、机器学习和自然语言处理等。
当被问及面临的最大挑战时，受访者最常提到的是：改善服务以满足公民的期望、响应政府机构使命或目标的变化、雇佣和发展具有正确技能的人才。有趣的是，澳大利亚、日本和新加坡的受访者认为使用新兴技术的首要任务是应对日益增长的服务需求。
但是，调查受访者认为公民最希望他们解决的最大挑战时，最常被提到的是：
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家庭安全和保障；
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援助计划的财务支持的不可预测；
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缺少教育和培训；
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对服务和法规的复杂性感到担忧；
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没有参与服务塑造等。
这种差距给政府满足公民期待提供了机遇。调查发现，解决这些挑战的方法之一是采用私营企业完善解决方案。研究发现，所有接受公私合作关系的政府和机构都愿意帮助发展新兴技术项目。
3/4的受访者表示，在设计公共服务时，希望与私营企业合作（76%）；2/3的受访者表示，私营企业已经帮他们满足了公民的需求（68%）；66%的受访者愿意接受公私合作的模式来改善服务。
这种合作有利于确保人才供应和提供最可行的商业模式。
报告还指出，公民和非营利机构在设计和开发新兴技术解决方案方面也可以发挥作用。超过半数受访者正在考虑与公民志愿者合作（60%）。虽然，公民和非营利机构已经参与到新兴技术项目合作中，但是，目前仍处于探索阶段。
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