【曝光台】“小米有品”入选零售电商TOP30消费评级榜获“不建议下单”评级

网购投诉平台 · 公众号 · 电商 · 2019-10-28 17:02

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导读： 10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载： www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，“小米有品”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“小米有品”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十九位，具体表现为平台反馈率、回复时效性、用户满意度为、综合指数均为0，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“小米有品”平台的投诉案例显示，“小米有品”存在商品质量问题、疑似虚假宣传等问题。以下为部分典型案例：

“小米有品”商品质量问题售后困难

陈先生于2015年9月19日在“小米有品”APP购买的小米智能家庭套装其中的小米智能网关，订单号为5150919173490826。正常操作重置后再也无法联网，联系小米售后，告知无法维修，付费也无法维修，产品已经过保，无法更换，只能置换抵价20多元，而且只能置换同款一代智能网关，并且按照15年的169元给于抵价，依旧要支付140多元，官网全新二代智能网关也只要149元，活动价更是129元，小米存在欺诈行为，向客户出售存在质量缺陷的产品，要求其赔我一个质量没问题的网关。

“小米有品”疑虚假宣传售后困难

徐先生于2019年8月6日在“小米有品”订购云米净水器一台，订单号为4190806970125715。商品安装须知写明免费安装及服务项目，但第一次上门安装人员说没有工具安装不了，让我自行解决，联系售后重新安排安装人员，第二个安装人员来电告知安装需要收费，但打孔，接水管，拧螺丝等等都需要我自己找人做，再次联系售后，第三个安装人员还是告知需收费才能安装，难道商家写明免费安装，但不执行。

“小米有品”订单号消失售后困难

徐先生于2018年8月在“小米有品”购买了一台石头扫地机器，向APP服务平台，电话投诉平台反映，都不能得到我的订单号。在线下的APP和网站也查不到之前订单号，不知道怎么就消失了。商家不能解决，理由是：要保护用户的隐私。但商家明知道是我的订单，也不通过电话或者也不同意通过公安机关来核对是否是我的真实信息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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