专栏名称: 创略科技

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一周行业资讯 | 仅18%的企业为AI商用先驱，他们正在超越对手

创略科技 · 公众号 · 营销 · 2018-10-15 19:12

正文

为什么品牌需要提供一致性的线上线下客户体验？

一致性的客户体验不再是“最好拥有”，而是“必须具备”。60%的千禧一代期望连贯性的全渠道体验。事实上，千禧一代认为渠道“无关紧要”，这强调了他们的观点：品牌体验应该保持一致。(来源Morketing)

数据分析、个性化、客户体验等领域成营销人新必备技能

随着新渠道、新技术的大量涌现，营销人所处环境发生了巨大改变。传统意义上的营销理念、操作模式已不可持续。营销人需要新的统一框架做参考，即M3(The Modern Marketing Model), 它定义了数字化时代的“市场营销”范围。M3包括4部分领域内容：1）战略：市场战略；2）分析：市场/客户导向、客户洞察；3）计划：定位、分群与定向、品牌与价值；4）执行：数据与管理、整合营销、分销、客户体验。（来源Econsultancy）

数据驱动的预测性分析可持续为营销领域带来最振奋人心的机会

打造卓越的客户体验、基于个体的数据驱动营销、为数字体验创造引人注目的内容，预测性分析是核心能力。众多企业为此努力，但仍面临关键问题，包括：实现数据驱动型营销需要组织以数据为指导；数据质量仍是很多企业成功的绊脚石；缺少相应的行动能力实现这些预测性洞察。Embracing Predictive Marketing report给予企业建议：AI技术是挖掘海量数据价值的核心、你的客户可以作为指南针等。（来源Econsultancy）

全球视野：仅18%的企业为AI商用先驱，他们正在超越对手

为了解AI为全球商业带来的机遇与挑战，MIT Sloan Management Review联手全球知名咨询公司BCG，对126个国家的29个行业公司进行了调研和采访，参与人数达3076。研究报告指出：仅18%的企业为先驱型企业“Pioneers”，他们既充分理解AI并已经采用AI，将AI技术应用在对外服务中、也应用在内部流程中。该报告也对中国的300多位高管进行调研，发现中国的AI先驱型企业：在AI领域投资力度更大，更专注在业务转型；但这些企业可能也受制于商业应用的不明晰、技术能力的不足等。(来源MIT Sloan Management Review)

中国新能源、智能汽车市场需求巨大

中国机械工业联合会会长王瑞祥在“2018第五届中国(武汉)国际新能源•智能汽车发展与合作峰会”上表示：“目前，中国新能源汽车年度产销量与累计销售量均已占全球市场50%。在智能化浪潮推动下，中国智能网联汽车快速发展，并蕴育着巨大的市场需求。”（来源中新社）

美国最大人寿保险公司推出以数据驱动的互动型保险产品

John Hancock成立于美国波士顿，是一家通过B2C模式向用户提供健康险、医疗保险、寿险的传统保险公司，也是美国最大的人寿保险公司之一。今年9月末，John Hancock正式宣布将不再继续销售传统的保险产品，一律以升级后的新型保险产品取而代之，新型保险产品名为Vitality“活力健康保险计划”。一改以往传统的固定费率型保险产品，Vitality通过可穿戴设备和智能手机收集和追踪用户的健康行为数据，从而实现用户激励以及“互动式”的保险产品形态。（来源未央网）

希尔顿：相比直销，更关注客户体验

近年来，希尔顿在吸引消费直接从官网预定方面，投入了大量资金。在近期的外媒采访中，希尔顿首席执行官Chris Nassetta认为相比直销，现在更多是关注与客人建立直接关系，例如，最近推出的“Expect Better. Expect Hilton.”。这个活动是基于对成千上万消费者的调查和对话而发起的。“我认为入住体验对客人来说是一个关键因素。我们知道，直接预订的客人再次入住的可能性会提高三倍”，Chris Nassetta提到。（来源迈点网）

工商银行发挥区块链技术优势精准扶贫

为支持脱贫攻坚，工商银行利用互联网、大数据、区块链、期货保险等先进技术和金融工具，提升精准扶贫工作水平。在区块链等新技术应用方面，工行发挥区块链技术“交易溯源、不可篡改”的优势，探索打造银行金融服务链和政府扶贫资金行政审批链的跨链整合与信息互信，实现了扶贫资金的透明使用、精准投放和高效管理。（来源人民网）

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