聚焦|欲哭无泪的买家秀！外国友人也感受到网购的套路了...

用户投诉“携程网”称其造成用户损失、百般推卸责任

(注：中国电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉内容：

案例一：订票未成功不通知百般推卸责任

2017年1月21日柳小姐帮别人在携程网上买了一张1月23日从重庆北到万州的高铁票，而且付款成功，订单号：3182495181。

23日到火车站了，突然收到账户退款的通知，然后我登录携程网发现购票失败，在21日到23日期间我未收到任何短信通知，也未收到任何关于购票失败的信息。

然后我就打电话咨询第一个客服这到底是怎么回事，他刚开始告诉我说因为身份证核验未通过(之前买过其它火车票高铁票都能成功取票)，购票失败，我说这么重要的信息你应该发短信通知啊，客服就说我发了短信但是发送失败，我就说那这么重要的信息发短信不成功你应该打电话啊，你们作为一个企业不能找理由推卸责任啊，然后他就说她会找专业人员来给我解决，三十分钟后给我回电话。

然后第二个客服给我处理的时候，当时她否定第一个客服的说法，她说我们这边短信是发送成功的，第一个客服这么说是因为没有权限查看不了，如果你确实未收到短信，你先让运营商出具一份21号确实未收到购票失败短信的凭证。当时我听了就很生气，这不就是坑我们老百姓嘛，明明是他们自己的错非要找各种借口推卸责任，欺负我们老百姓不懂，别人还会以为是我故意不帮买票，我不知道如果我拿到凭证后还会有什么样的借口。

案例二：工作人员失误造成用户损失

林女士1月6日在携程网订机票，订单号：3028803916。

由于有事需更改时间，改为1月31日，1月23日拨打携程客服更改，工作人员告知登记更改后一个半小时仍未更改，导致票价上涨八百元。再次拨打客服，人员道歉表示可考虑满意度退200补偿。