2024进口跨境电商投诉报告发布 中免日上 识季 洋码头位列前三

在此背景下，2月24日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）2024年全年受理的全国12家进口跨境电商平台纠纷大量 案例 数据 ，“丝路电商产教融合 国际 共同体”创始单位、“一带一路TOP10影响力社会 智库 ”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位——网经社电子商务 研究 中心例行发布《 2024年中国进口跨境电商投诉数据与典型案例 报告 》。（报告下载： https://www.100ec.cn/zt/24jkkj/ ，更多详见网经社报告库。）

根据“电诉宝”2024年受理的进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为中免日上、识季、洋码头、 天猫 国际、别样、 寺库 、 考拉海购 、 海淘免税店 、海带官网、 德国 BA保镖商城、熊猫生活、海淘网；

在“2024年进口跨境电商消费 评级 榜”中，洋码头、 天猫国际 、别样、识季、中免日上获“ 不予评级 ”；寺库、考拉海购获“ 不建议下单 ”评级。

据“电诉宝”显示，2024年进口跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为： 退款问题（29.45%）、退换货难（15.07%）、商品质量（11.64%） 、网络售假（9.59%）、售后服务（8.22%）、发货问题（6.85%）、 霸王条款 （4.11%）、网络 欺诈 （3.42%）、物流问题（4.80%）。

同时， “电诉宝”受理投诉用户聚集地区 TOP10 依次为 广东省（ 1 1.64 % ）、 北京市 （ 9.59 % ）、 浙江省 （ 9.59 % ） 、 上海市（ 7.54 % ）、 江苏 省（ 7.53 ）、 四川省 （ 6.16 % ）、 湖北 省（ 6.16 % ）、 福建省 （ 4. 11 % ）、 安徽 省（ 3.42 % ）、 河北 省（ 3.42 % ）。

据 “电诉宝”显示， 202 4 年 进口 跨境电商 男 性用户投诉比例为 84.53 % ， 女 性用户投诉比例为 15.47 % ， 男 性用户比例高于网购平均水平。

据 “电诉宝”显示， 202 4 年 进口 跨境电商投诉金额分布主要集中在 1000-5000 元（ 2 2.60 % ）、 100-500 元（ 1 7.12 % ）、 500-1000 元（ 11.64 % ）、 10000 元以上（ 1 0.96 0 % ）、 5000-10000 元 （ 10.27 % ）、 0-100 元（ 4.11 % ），金额普遍较大。

据网经社旗下电商 大数据 库“电数宝” 监测 数据显示，2024年“寺库”共获得 11次 消费评级，其中11次都为“ 不建议下单 ”评级，2024年整体消费评级为“ 不建议下单” 评级 。

202 4 年 ， 用户投诉 “ 寺库 ”的问题类型主要集中于 退款问题 、发货问题 、 网络欺诈 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、 江苏省、浙江省、安徽省、湖北省、辽宁省 ；其中，女性 、 男性用户投诉比例 都 为 50.00 % ；用户投诉“ 寺库 ”投诉金额分布于 1000-5000 元、 10000 元 以上 、 500-1000 元、 5000-10000 元区间。

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “ 天猫国际 ”共获得 1 7 次 消费评级， 1 7 次获 “ 不予评级 ”评级， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 评级 。

202 4 年 ， 用户投诉 “ 天猫国际 ”的问题类型主要集中于 网络售假 、 商品质量、网络欺诈 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、 天津市、江苏省、浙江省、湖南省、福建省、辽宁省、内蒙古、山东省、河南省、湖北省 ；其中，女性用户投诉比例为 73.68 % 、 男性用户投诉比例为 26.32 % ；用户投诉“ 寺库 ”投诉金额分布于 1000-5000 元、 500-1000 元、 10-500 元 以上 、 5000-10000 元 区间 。

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “ 中免日上 ”共获得 1 7 次 消费评级，均为 “ 不予评级 ”， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 。

据 “电数宝”显示， 202 4 年全年， “ 中免日上 ”的问题类型主要集中于 退款问题、 退换货难、商品质量、 售后服务、 网络售假、 发货问题、霸王条款 、 客服问题、虚假促销 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为 浙江 省、 广东 省、 上海 市、 北京市 、 吉林省 、 江西 省、 河北 省、 湖北 省、 四川 省；其中，女性用户投诉比例为 78.57 % 、 男性用户投诉比例为 21.43 % ；用户投诉“ 中免日上 ”投诉金额分布于 100-500 元、 500-1000 元、 1000-5000 元、 10000 元以上 、 0-5 万元 区间。

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “ 识季 ”共获得 1 7 次 消费评级，均为 “ 不予评级 ”， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 。

据 “电数宝”显示， 202 4 年全年， “ 识季 ”的问题类型主要集中于 退款问题、退换货难、商品质量、售后服务、发货问题、网络售假、网络欺诈、订单问题 、 霸王条款 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为 北京市、上海市、 江苏省、四川省、广东省、 新疆、 湖北省、 福建省、安徽 省、 广西 省、 浙江 省、 湖南省 、 辽宁 省 、 重庆市、黑龙江省 ；其中，女性用户投诉比例为 89.29 % ，男性用户投诉比例为 10.71 % ；用户投诉“ 识季 ”投诉金额分布于 10000 元以上、 1000-5000 元、 500 0 -1000 0 元区间。

据“电数宝”监测数据显示，2024年“洋码头”共获得 16次 消费评级，均为“ 不建议下单 ”评级，2024年整体消费评级为“ 不建议下 单 ”评级。

据“电数宝”显示，2024年全年，“洋码头”的问题类型主要集中于退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、网络欺诈、退换货难；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京市、上海市、天津市、湖南省、四川省、安徽省、山东省、江苏省、河北省、河南省、海外、湖北省、重庆市、陕西省、青海省；其中，女性用户投诉比例为65%，男性用户投诉比例为35%；用户投诉“洋码头”投诉金额分布于100-500元、5000-10000元、1000-5000元区间。

据 “电数宝”监测数据显示， 202 4 年 “别样”共获得 1 2 次 消费评级，均为 “ 不予评级 ”， 202 4 年整体消费评级为 “ 不予评级 ” 。

据 “电数宝”显示， 202 4 年全年， “别样”的问题类型主要集中于 退换货难、 退款问题、 霸王条款、商品质量 、发货问题 、 网络售假 ； “电诉宝”受理投诉用户聚集地区为 四川 省 、 北京市、上海市、河北省、湖北省、福建省、重庆市、陕西省 ；其中，女性用户投诉比例为 53.85 % ，男性用户投诉比例为 46.13 % ；用户投诉“别样”投诉金额分布于 1000-5000 元、 100-500 元、 500-1000 元、 5000-10000 元区间。