鹅厂热文丨一名游戏设计师的“反杀”: 别总拿“用户习惯”说事儿

最近我发现商讨方案的时候，大家都喜欢拿用户习惯来作为自己的论据，它看起来似乎无法辩驳，因为我无法证明所谓的“用户习惯”是不是真正的用户习惯。于是我翻阅了一些关于用户习惯的资料，了解到底什么是用户习惯、如何获取用户习惯、如何利用用户习惯。掌握这些可以帮助我们避免滥用用户习惯。

1.1 习惯的概念

弗洛伊德精神分析论认为95%的意识无法被人察觉，属于无意识的范畴（西格蒙德·弗洛伊德.精神分析论[M].上海：商务印书馆，1984.）。下意识和潜意识都应归于无意识的范畴，是人在长期生活中的经验、心理作用、本能反应以及心理和情感的暗示等不同的精神状态在客观行为上的反映。习惯是一种无意识行为，周而复始的行为储存在肌肉的记忆中，相似的条件存在时躯体自发产生相应的行为。习惯最大的特点就是可复现、无意识、难改变。

1.2 习惯的来源

习惯的来源可以从本能和养成两种途径得来。

1.3 习惯的分类

用户习惯不仅仅是使用特定产品时表现出来的习惯，也包括日常行为中存在的一般习惯。为了方便理解，我把用户习惯按照三个维度进行了分类：

我们无法判断一种行为是不是习惯，因此很多时候，所谓的“用户习惯”只不过是我们自己的习惯罢了。如果我们需要以用户习惯作为我们设计的依据，就必须获取真正的用户习惯，而不是把自己当作用户（这种行为大家都说不要有，但事实上“如果我是用户...”、“如果是我...”“我觉得...”这种话天天都能听得到）。下面整理了几种获取用户习惯的方式，写得不好或遗漏的地方欢迎大家指正和补充。

2.1 通过调查手段直接获取

我们想了解一件未知或不确定的事情，最常用的手段就是展开调查，查个底朝天，通常能找到我们想要的答案。在业内我们都知道那叫——用户研究，准确的说是针对用户习惯的研究。一般来说，这种手段需要耗费比较大的成本，而且需要专门的团队设计专门的方案去进行。

• 自己亲自动手——时间成本高，技术难度大

• 团队一起动手——时间成本高，人力成本高

• 花钱请人动手——时间成本降低，结果可靠，经济成本高

• 花钱购买结果——最快，但结果可能不完全匹配需求

2.2 通过分析数据和相关行为间接获取

根据数据分析和行为分析得出的用户习惯跟直接观察+访谈得出的结果相比，准确性存在一定误差，但用在产品设计中基本是满足需求的。对于数据和行为分析，行业内有专门的资讯机构在做，部分也是可以免费获取的。可以通过积累一些互联网行业报告的网站，作为自己的知识储备。

2.3 操作平台培养的用户习惯

经过所谓的信息时代、数字化时代、移动互联网时代，Windows、Mac OS、Android、iOS等各大平台以及它们的开发者提供的应用已经为我们积累了很多用户习惯，这是我们从业人员所必须了解的，同时也是最容易获取的。各大平台的设计指南就是最直接的资料，拿来即用。

特别说明的是，像微信、支付宝这种国民级产品对用户习惯的影响是非常大的，同样的，王者荣耀之于游戏玩家也是一样的，我们在考虑用户习惯的时候需要考虑到这些用户重合度很高的应用所培养的习惯。

2.4 自己培养用户习惯

通过产品来培养特有的用户习惯成本是很高的，但收益也很高，无论是品牌辨识度、产品的自主度都有很大的空间可以挖掘。滴滴持续两年的补贴行为烧掉了“多少套房子”才最终建立起用户打车的习惯，现在终于可以一家独大疯狂地把钱拿回来并且建立非常强硬的壁垒。建立用户习惯的套路其实也显而易见：

这是一个很大的命题，如果从宏观角度来说，大致归纳为四点：分析、顺应、打破、培养。

3.1 分析用户习惯

嘴上说不要，身体却很诚实。习惯是一种无意识行为，并不由人的主观意志控制，我们甚至可以说习惯是一种无限接近客观的行为。因此我们可以根据用户习惯反过来分析出很多结论。比如，在用户无法正确表达需求的情况下，根据用户习惯，我们能分析出他们的真实需求；在做可用性测试的时候，可以观察用户的习惯性操作，可以分析其他用户使用产品时也同样存在的问题，举一反三；往大方面说，我们可以根据用户的认知习惯、行为习惯分析出用户的角色画像。

3.2 顺应用户习惯

用户习惯的培养需要很高的成本，改变习惯的难度则需要更高的成本。如无必要，勿增实体。对于大部分人来说，学习是一件很痛苦的事情，尤其是一开始学习就遇到打击，挫败感就容易让人放弃。降低学习成本，减少用户投入的精力和耐心对留存很关键。新产品或者产品迭代的设计顺应用户习惯是对用户的尊重。在没有更好的方案时，顺应用户习惯是最稳妥的。

上图展示的两种数字排布方式，我认为左边的顺序排列会更容易识别，为此还和同事进行了一场激烈的争论。最后由于双方争辩不下，我在深圳湾随机调查了10位市民，得到的结果既不是顺序排列更高效，也不是单双排列更高效，而是用户习惯的那一种更高效。理论上，人们习惯12345这样的顺序，但事实并非如此，顺序是一般习惯，而常用的排列方式才是直接习惯。因此，最后的结论是直接习惯比一般习惯对用户的影响更大。

3.3 打破用户习惯

在需要时，打破用户习惯，在用户的习惯的场景下制造不习惯，这种新奇能够引起用户的注意。打破用户习惯是运营/营销常用的设计手段，比如快手的“双击666”。一般来说我们的点赞或喜欢都是点击大拇指/爱心图标完成，而快手创造了双击的交互方式，并用这种独特的方式传播其品牌，效果显著。

3.4 培养用户习惯

让用户习惯你的产品，对你的产品产生依赖，进而爱上你的产品，最终离不开你的产品！（咦~好像跟谈恋爱是差不多的诶！）剩下就不需要解释了吧...

在拿用户习惯作为论据之前需要确保自己知道什么是用户习惯，哪些是用户习惯。用户习惯是难以改变，在产品开发过程中需要用正确的姿势获取用户习惯。利用用户习惯的方向可以是分析、顺应、打破和培养。请注意，你自己的习惯不一定是用户的习惯；一味顺应用户习惯会带来同化的危险；打破用户习惯需要考量成本和收益比；培养用户习惯需要衡量新老用户的比重和你的产品在行业内的影响力。