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关于举办《房地产物业管理精英实战训练》之“物业经理人行政管理能力提升特训营”的通知
各有关单位：
全国房地产行业培训中心于1991年经原建设部批准成立，是全国建设类一级资质培训机构，承担全国性的岗位培训、继续教育、资格培训、技能培训。年培训量上万人次，以优秀的教学质量和诚信热情的服务作风赢得良好的社会声誉。
2017年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展。经研究，全国房地产行业培训中心于近期举办“物业经理人行政管理能力提升特训营”。
全国房地产行业培训中心
2017年2月
原文件备索，请直接联系招生老师。
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【课程特点】
1.了解并掌握物业7S管理，提升管理效率；
2.掌握行政档案管理及运用，养成高效快捷的办公习惯；
3.掌握行政公文、品控文件及招投标文件的编写技巧；
4.掌握高效会议管理技巧及明确工作计划；
5.掌握软文化管理方法，提升物业企业内外服务能力；
6.案例解析：标杆物业企业的客户服务、品质管理与投标文件是如何做的？
7.授课方式：讲师讲述 + 案例分析+工具模型 + 分组讨论 + 互动答疑 + 情景模拟。
【讲师介绍】
易老师-物业实战讲师
《房地产物业管理精英实战训练》系列课程特约讲师
某研究院院长首席咨询专家
高级人力资源师，
高级培训师，中国物业管理师培训师资，20年房地产物业管理企业从业经验
。
职业经历：某集团执行副总裁、某房地产公司副总经理、某物业集团项目总经理。他通过长期的经营管理实践，对人力资源管理、企业文化建设、绩效管理与品质管控等专业领域进行了深入研究和探索，是务实的实战型咨询培训专家，先后为数十家企业提供过专业的战略咨询、人力资源、品质管控、招投标、企业文化建设等咨询、内训服务，得到客户的一致好评。
主要服务客户：住总正华房地产、北控置业、华日集团、青岛海尔、山东能源、兵器集团、天龙达置业、中信房地产、京师大房地产、宁夏水务投资集团、铜陵市建委、榆林能源集团、天津罗升、北京建工物业、航港蓝天物业、天翔物业、联源物业等。
【邀请对象】
1．各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、经理助理、项目经理、管理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
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【课程大纲】
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物业企业（项目）7S管理+文件编写+档案管理+高效会议+工作统筹+软文化
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一、
物业企业
7S
管理
1.
何谓物业企业的
7S
管理
2. 7S
管理的六大效果
3. 7S
管理的八大作用
4.
推行
7S
的四个阶段
5. 7S
活动七个推行方法
二 、
物业行政档案管理及运用
1.
目前各企业
/
服务中心档案管理的现状
2.
什么是物业档案？
2.1
何谓物业档案
2.2
物业档案整理及分类
3.
物业档案作用
4.
物业档案的内容
/
类别认识
5.
物业档案的分类方法
6.
物业的档案管理
6.1
物业档案资料管理
6.2
档案的收集与整理及注意事项
6.3
档案的保存与安全
6.4
如何做好物业档案管理工作
6.5
做好物业档案管理工作基本要求
7.
物业经理人要充分利用档案
7.1
投诉统计数据的分析与利用
7.2
周检
\
周会
7.3
月计划
7.4
主管面谈等
7.5
满意度调查的分析与改进
7.6
经验、教训的总结与培训
7.7
编制培训教案
/
案例分析
7.8
早期介入
7.9
修订操作规程
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三、
物业经理人文件编写技巧
1.
行政公文编写技巧
1.1
行政公文写作的基本要求
1.2
常用行政公文写作及公文格式要素范例
2.
品质管理文件编写技巧
2.1
编写品质管理文件的基本要求
2.2
编写品质管理文件的文字要求
2.3
品质管理文件编写的要素及关键点
2.4
案例解析：某物业公司的品质管理制度
3.
项目投标文件编写
3.1
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