插画来源：福莱德哲理趣味动画《别做个爱生气的人》
文/徐子絜
8月8日，九寨沟发生7.0级地震，许多身在九寨的游客经历了惊魂一夜。次日，国家旅游局官方微信公众平台分享了一篇文章《危难来临时，导游是第一支救援队伍！》
平常的晚上9点多钟，如果没有应酬、加班、聚会之类活动，有人已经准备洗漱睡觉。
九寨沟的晚上9点多钟，许多游客还在车上，行驶在进出九寨沟的那些迂回曲折、荡气回肠的盘山公路上；在酒店筹划第二天的行程；在观看《九寨千古情》的节目演出……
地震发生的那一刻，有些行驶在山路上的旅游大巴遭遇了山上落下的碎石，车上的导游疏散游客，带着游客自救，撤离到安全地带；
酒店里的客人也第一时间冲出房屋，聚集到广场上；《九寨千古情》正在演5.12地震场景，许多游客还以为是特效，随后也及时撤离出剧场……
通信受阻，联络不畅，九寨沟每一个游客聚集的避险场所上空都飞舞着导游旗，导游们在人群里找自己的游客。
藏族女导游陈安香，地震发生时车正行驶在甘海子与九道拐之间，她带领游客撤离到安全地带，除了自己的团队客人，她还聚集起10名自驾游客。
她在一片漆黑和猝不及防的落石中一路小跑捡拾干柴，燃起篝火让游客抵御严寒，安慰游客，等待外界救援。
四川导游李尹韩，地震发生时车正行驶在山路上，有一位游客L先生独自在几公里之下的酒店，车不能再往前开，L的妻子与孩子却担心他，要求车往下开。
李尹韩已经多次打电话确认了L的安全，但L的妻子情绪还是不稳定。不能让全车人冒险，李尹韩决定独自往步行下山去接L。
告别全陪导游，李尹韩沿着山路往下，从旁边很多人走到只剩她一个人，身边不断有车辆疾驰而过。
凌晨三点钟，大山里伸手不见五指，刚刚才地震，到处都可能塌方，到处是山上掉下来的石头，这个小姑娘在黑夜里一边哭，一边快步小跑，她害怕，她的手机里酒店前台工作人员一直陪她说话，安抚她。
到达酒店时，李尹韩看到L先生在院子正中央，穿着可爱的熊猫衣服。
李尹韩说，有游客质疑她是不是想自己跑去安全的地方。
你说呢？
凌晨两三点，路上的飞石已被清除的差不多，道路情况稍微好转，首批游客开始撤离九寨。
天色亮起来，4万余游客陆续撤离，车辆排成长龙绵延数公里。这4万余游客中，有人通过旅行社报团而来，有人租车自驾游，也有人是纯粹的九寨自由行，而撤离最及时、最有序的，无疑是报团游客。
乐山导游余文超，第一时间在《九寨千古情》的剧场外举起导游旗，其他导游也举起旗帜，让惊慌失措的游客们看到希望，情绪逐渐稳定。他安排人购买水和食物，又安排大巴车师傅打开车门让游客上车休息。
余文超劝阻想连夜离开的自驾游客，寻找组织九寨沟在乐山的其他游客，在地震发生12个小时之后，余文超带着自己的团队53人、另外两个团队81名游客、20余名自驾游客开始撤离九寨。
等待天亮的晚上，导游冒险进酒店帮游客拿衣物被子，抵御九寨晚上的寒凉；回成都的路上，一些车辆绕行，沿途帮游客找水和食物；偶有路上碎石阻挡，导游们冒着生命危险独自下车清除障碍。
一路飞沙走石，步步惊心，快到成都时，很多游客开心地计划着要先去吃一顿火锅压压惊。
九寨沟的导游扎西刚回家躺下，睡梦中又被电话吵醒。送游客返回成都的时候，虽然没有人跟他说一句感谢，但他很欣慰，至少游客们是安全的。
接通电话，有游客要求退《九寨千古情》的门票，还有人要求退还所有的团费。
还有游客因为地震当晚没住酒店向导游挥拳，要求退房费一百多块钱。是的，你没有住酒店，住的是大街，但让你住酒店你敢吗？
从正常程序上来讲，如果办理过入住，房费用就已经付给了酒店。且不说这费用能不能退，导游没有收一分钱，就算要退，也是与报团收钱的旅行社沟通。
《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担；
造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由旅游者承担，增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
将心比心，导游也是人，也有为了他们的安危担忧的父母亲人，又或者她还只是一个20出头的小姑娘。
他们穿着单薄的衣服在九寨沟的某个广场上等待天亮的时候也会感冒，九寨沟地震之后，他们肩负起很多人都不能做到的担当，只为了让游客安全回家，他们应该受到尊重。
导游，你不应该那么委屈。
（后记：目前，当地政府已组织景区、酒店安排退票、退款渠道。）
作者简介: 徐子絜，全职妈妈，兼职写手。文章首发写手圈 （xieshouquan010），爱写作的人都在这里，转载请联系写手圈。
