如何打造 “好用” 的应用？

开发者很容易沉迷于酷炫的新技术和移动应用，但忘记了用户。谷歌团体营销经理 Bethany Poole 分享了她的团队如何专注于以用户为中心进行设计并创建出 Google Primer —— 一个能在五分钟内教人学会营销策略的应用。

如何创建有用的移动应用？第一步：考虑一下，也许完全不应该去做移动应用程序。作为 Google Primer 应用的开发团队，这话我们很难说出口，因为我们喜爱技术。我们喜欢创造新产品，我们喜欢创新，我们喜欢任何最前沿的产品。

显然也有许多人拥有这样的热情。目前，Google Play 商店拥有超过 160 万个移动应用，而且每天都在涌现出更多佳作。世界各地的品牌不断创造新的应用，其中许多应用都使用了酷炫的新技术，如地理定位、虚拟现实、近场通信和增强现实等。

然而，有时候最新最炫的东西也是最令人盲目的。我们喜欢它们，因为它们会吸引到很多关注，会打动奖项评委，并使我们的品牌（以及营销人员）显得既时尚又有用。但是这一状况后面隐藏着它固有的风险。

虽然我们可能会创建一个 “酷” 的应用，但我们并不一定能为用户提供有价值的解决方案。即使产品精致美观，设计优良，并在初期获取了大量的下载，两周之后也有可能通通烟消云散。用户会放弃它。新闻界将会继续寻找其他热点。我们的业务目标将不会得到满足，也无法真正帮到我们的目标受众。

这种来自技术前沿的警示，一直都在我们的脑中回响，尤其是当我们开始研究我们的应用 —— 一种教育工具，帮助初创公司、小型企业所有者和广告商通过五分钟的互动课程学习营销 —— 的时候。

当然，我们最初的想法并不是创建移动应用。我们只想为用户解决问题：他们想学习新技能，跟上最新的营销趋势，但是他们很难腾出时间。

在早期的头脑风暴中，我们一直都想努力成为创新先锋和思想领袖。这使得我们在几个方向上开始努力。例如：“创建一个虚拟教学助手来陪伴学员如何？我们可以在线上设置 ‘办公时间’ 的概念，并且让学员全天任何时间都能找到老师吗？” 我们所有的想法都基于技术的进步，但最终我们觉得，我们像是在为创新而创新，而没有创造出任何实际意义或价值。

但有一个小事实让我们停了下来 ：

“ 25 岁以上的美国成年人中，有 97％ 在白天不花时间学习新技能。 ”

△ 数据来源于美国劳工统计局 2014 年对美国人时间使用状况的调查

我们意识到，我们做事的顺序错了。我们不得不停止思考我们最终想要生产什么产品，并开始思考当前受众需要的目标。

以用户为中心进行设计的重要性

想要创造有用的东西，我们就必须优先为用户考虑。

所以我们开始更全面地研究我们的目标受众和他们的习惯。针对 25 岁以上的美国成年人群体中，97% 以上在白天不会花时间学习新技能的这个数据，我们询问了用户以了解更深入的原因。

起初，我们收到的答案看起来显而易见：缺乏时间，以及面对学习时的沮丧。我们持续进行挖掘，直到我们更加深入地洞察了用户：人们将教育视为远离日常生活的事情，他们发现自己很难进入学习的心态。

这意味着我们的平台不能干扰用户的生活。相反，它需要在他们最想学习新东西的时刻出现。

也就是说，当他们等待会议开始或排队喝咖啡时，我们必须接触到他们，因为这时他们有少量的空余时间可供支配。人们在这些时刻做什么？当然是看自己的手机。

△ 以碎片时间阅览为前提设计的 UI，类似于单词卡。但也提供了足够强大的检索功能来满足主动用户的需求。

这一观察结果帮助我们作出了下列决策：如果我们希望 Primer 对我们的特定受众有用，那么它必须是一个移动应用。

但是，如果用户研究报告告诉我们，使用网站或课堂研讨会的形式会更为有用，那么我们将同样针对性地选择开发平台，因为用户的需求是第一位的，使用何种媒介只是第二位的。

如何在设计中突出可用性

从最初开始开发应用开始，我们就把用户放在中心的位置上，只有当技术被可用性加以定义时，真正的创新才会产生。这一认识，以及我们对 移动应用设计原则 （没错正是我们最近正在连载的 25 条原则）的深入理解，使我们采取了正确的步骤，以与目标受众相关的方式设计和推广我们的应用，包括：