黑五过后，应该注意哪几点？

创蓝论坛 · 公众号 · 电商 · 2019-12-05 18:13

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（正文共计2160字，预计阅读时间6分钟）

一年一度的跨境电商大促以“黑五”、“网一”双双再次破纪录而结束了，“黑五”线上销售额为74亿美元，“网一”线上销售额为94亿美元。盼了一年的大促节就这样匆匆过去了，就好像观看一场盛大的烟花表演一样，那些美好的画面总是转瞬而逝，而更多的是五彩斑斓的烟花绽放后的黑。有些卖家库存卖空了，有些卖家积压了大批货，还有些卖家账号遇到了问题没能赶上，总结起来就是“几家欢喜几家忧”。

可能这几天的奋战会让你有点疲惫，但这个时候绝不是休息的最佳时候，不管你卖多卖少，但为了马上就来的圣诞节或者更后面的路好走，还是需要打起精神，建议尽量去做好以下几点：

复购篇

随着当下的流量、广告成本的日益上升，获取一个新用户花费的成本远远超过了老用户的很多倍。而且，对于卖家来说取得老用户的信任和关注也远比新用户要简单的多；而且在于一些隐形宣传方面也会起到很大的作用，对于复购的用户来说，选择复购就是告诉我们他对于产品和服务很满意，以点带面，相对于新买家而言，相信他们的朋友比相信卖家更可靠，从而还会降低我们的广告成本；再一个复购用户对我们的信任会促使他们尝试我们的新品，如此一来新品入市的成本也会大大的降低；复购用户也会让你能够更快的了解到你的消费市场和产品。

对于做跨境电商来说，熟悉当地的民俗，消费者的习惯，以及你的产品在海外的反响等等都是一件头等大事，而复购用户恰巧就是你的突破口。

如何提升复购率？

▼通过及时回复来传递被关注感。这一制度也是亚马逊对每个卖家的要求，将会直接体现到卖家的绩效表现。

▼及时跟进。比起好评，消费者更倾向于在体验不佳时主动留下差评，这是由消费者的心里期待感造成的，消费者会理所当然的认为自己应该被很好的对待，应该及时收到产品，产品如果不是完美，至少也要足够好用。在这样的期待下，我们就需要主动出击，热情而不失礼的邀请他们留下点评价，在索评之前，最好加一封表达关怀的邮件，作为预防留差评的同时也能向买家展现一个负责，热情卖家的形象。

▼要给买家提供足够多让他愿意不断到你店里消费的理由。给予回头客更多的关注，例如优先服务，邀请对新产品提供意见，为老客户提供优先购买权，额外惊喜等。

退货篇

大促带来的销量猛增也会随之带来退货数的激增，在各种营销广告的冲击下，难免会买一些不需要的东西，或者因为其他原因的退货。然而对于买家来说，退货是一件小事，而对于卖家来说，退货率在很大程度上影响着产品的利润和转化率，严重者还会影响到卖家的账号安全或者产品的生命周期。

因此，如何有效合理的处理退货问题也是一件很重要的事情。

▼创建退货记录。在客户的原始订单上创建一个数字退货记录，商家可及时更新商品的退货阶段，而买家则能实时跟踪商品的退货状态，有利于卖家的客户服务。

▼防止欺诈。在了解了各个客户的退货情况后，商家可以设置高退货率警报来防止买家欺诈。

▼对于退回仓库的货物有效处理。退回来的货物，如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售，那么该货物将会退回到你的现有库存中。如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售；如果已经损坏，亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。从货物成本的考量上，如货物成本低的可以让亚马逊销毁。货物成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损，那么责任是亚马逊的，卖家将有理由向亚马逊申请索赔。但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下，责任是卖家的，亚马逊将不会接受你的索赔请求。

▼挖掘“退货原因”数据，改进退货流程和产品供应。详细了解客户对产品的不满而改进，例如某一产品常常因为尺寸偏大而遭受退货，你可以调整一下自己的产品描述，告知潜在买家这一特殊情况。此外，如果某种产品经常在运输途中损坏，那么你就需要检查一下自己的包装和产品质量问题。

▼创建产品退货原因报告。报告可以根据制造商和产品将信息进行分类，创建该报告的主要目的在于发现经常被退货的产品，帮助卖家改进未来的库存选择。

库存篇

黑五过后，应该注意哪几点？

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