专栏名称: 联想运维

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和柳橙君一起过个有趣的新年

联想运维 · 公众号 · 运维 · 2016-12-29 10:04

正文

新年了，柳橙君为大家准备了精彩的活动，一起来玩点不一样的……

线下活动：流程幸运转转转

献给手气超好，反应力贼快，对流程熟记于心的你~~~

参与活动，即可得到柳橙君为你准备的贴心礼物~

线上活动：流程闯关行

活动时间：2017年1月5日-6日

关注联想运维公众号

根据提示即可开始闯关游戏

根据闯关成绩可获得对应流程骑士称号

将闯关结果截屏回复至爱问活动贴

即能收到来自COE团队的红包~

联想运维公众号

以下是玩转幸运转盘、流程闯关的重要Tips，别说我没告诉你噢！

– Incident –

攻城狮

小陈

我想Cancel Incident单据或转单，但是没有权限，该肿么办？”

Incident运维单据的cancel或转单只有服务台有权限处理，请联系服务台操作。

柳橙君

攻城狮

小陈

有个Incident单据要转给其他支持组，但是其他支持组不同意接单，我该肿么办？

小陈获得直线经理邮件审批后，可联系服务台升级到事件虚拟团队(VT team)处理。

柳橙君

– Change & Outage –

攻城狮

小候

我在提变更申请时最最需要注意什么？

你需要获得足够的审批，特别是在冻结期期间。

柳橙君

攻城狮

小候

冻结期时间和冻结期审批规则去哪里可以查到？

在MYIT的变更日历中可以查到，MTP window的信息也可在里面找到。

柳橙君

– SR&SSR–

攻城狮

小马

如果我负责的SR已经通过了solution review，在实施的过程中发现需要修改人天，应怎么办?

更新后的人天需要先经过SR BT focal的邮件审批，然后就可以发送给SR process owner 修改ITSM中的记录。

柳橙君

攻城狮

小刘

我正在处理一个SSR的WO，我怎么知道这个单据的SLA呢？

通过工单左侧的SLM Status可查看该单据的SLA状态，双击可查看详细信息。

柳橙君

用户小刘

我想申请一项IT服务，却发现审批人可能离职了，还能提交吗？

直接提交，ITSM会自动将单据发给失效审批人的直线上级审批，并发送邮件告知。

柳橙君

– Problem & Project –

攻城狮

小林

Problem在completed后，Problem manager忘记了closed操作肿么办？

Problem在Completed后，系统会在10天和14天的时候，给Problem manager发送PB关单提单邮件。

柳橙君

攻城狮

小茅

我有一个运维优化项目要立项，到哪查立项流程呢？

H5网页版项目管理流程上线了，可以在线查看最新的立项流程步骤、申请模板和各环节的联系人信息，还可以快速的查看到所有运维项目的进展情况

柳橙君

工具

~ 电脑不在身边，通过ITSM APP，也可以在手机上随时进行审批、接单和关单等操作。

~ 使用ITSM的新首页，不仅登录速录更快，而且一个页面可以搜索、查看和处理所有流程的单据（Incident、CR、WO、PB、Task等）。

流程相关的意见或建议欢迎登录爱问反馈～

姓名：柳橙君

性别：未知

IT Command Center COE