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美联航CEO刚获公关大奖?被气炸的我们才不要做弱势群众

Focus生活家  · 公众号  · 职业女性  · 2017-04-11 17:32

正文


协助贪官丁义珍逃跑的事儿

Power姐还没找美联航算账

这两天他们又搞了个大事情


近日没脸航的一架班机因超售机票

不得不请已买票登机的乘客下飞机

可这“请”的手段之野蛮

激发了网友众怒

4月9日晚在芝加哥机场,美联航(United Airlines)一班从芝加哥(Chicago)飞往路易斯维尔(Louisville)的飞机超售机票,当时美联航提出补偿,但是没有乘客愿意改签。


机组表明需要4名乘客下飞机,因为有4名美联航雇员需要搭乘这班飞机。在仍然无乘客自愿改签的情况下,美联航决定由电脑“随机”选出四名乘客强制改签。


航空公司随机挑选了4名乘客,希望他们自愿下机。其中一名亚裔医生拒绝下机,称其第二天一早有病人预约,安保人员对其使用了武力,并将他拖出机舱走廊。


有同机乘客用手机拍摄了视频


视频表明,此名亚裔男子在座位处发出嚎叫声

之后被两名男子强行拖出飞机座位


被拖拽男子为亚裔,带黑框眼镜,鼻部有血迹

机上乘客纷纷发出惊呼


另一名在此次航班上的乘客描述:

“所有人都在抗议,孩子们都吓哭了。”

视频在网络上发布后

此次赶人下机事件迅速发酵


一众网友表达了强烈的不满

直指美联航手法粗暴

面对网友的指责,美联航的声明如下:

“从芝加哥飞往路易斯维尔的3411航班超额预订。我们的团队在寻找乘客自愿放弃登机后,一名乘客不愿自愿离开。我们于是出动执法人员到登机处。我们对超额预订的情况感到抱歉。”

从这条公告看来

美联航只是对超售表示道歉

并没有对被暴力对待的乘客道歉

这种避重就轻的回应态度

使得事件进一步升级


更有网友对美联航电脑“随机”选出的

刚好是老实的亚洲人表示怀疑

(被强行拖出机舱、脸上带有血迹的亚裔医生)


据报道,在之后的争执过程中

这名华裔医师曾喊道:

“我被选中,就是因为我是中国人!”


美联航也被网友称为

“一直带有歧视色彩”

P姐不禁感叹:怎么总是美联航?

就在上个月

美联航因拒绝穿着打底裤的少女登机

而被愤怒声讨


3月26日上午发生的着装规范事件而深陷争议。社会活动家香农•沃茨连发数条推特,称美联航登机口检票员要求两个穿打底裤的女孩要么换衣服,要么不要登上飞往明尼阿波利斯的航班。根据沃茨的推特,其中2名女孩被禁止登机。另一名女孩在更换了衣服后被允许登机。


网友怒斥这种行为是性别歧视

航空公司无权要求乘客怎样着装


这种行为难不成是美联航一月一次的规律?

面对美联航的屡错不改

以及升级的暴力事件

国人无奈呼吁:

“所以作为亚洲人以后还是不要坐United,

免得被‘随机’暴力。”


而美联航CEO迟来的

毫不真诚的道歉内容


分分钟被网友教做人

有人透露,实际上在给员工发的邮件中

美联航CEO直接支持了航空人员的行为

认为是乘客自己不服从管理


这种两面派的行为,着实令人不齿

讽刺的是,美联航CEO上月刚刚获得

《PRWeek》颁发的一项公关大奖

此事一出,有人甚至建议PRWeek

Munoz手中收回这一奖项

(美联航总裁Oscar Munoz)


就连东哥今天也怒斥美联航服务全球最烂

没有之一!


网友戏称美联航工作人员

员工培训中包括暴打乘客


美联航新设舱位:

欢迎您加入

美联航空中搏击俱乐部


国内网友也纷纷表态



(↑这位网友明显和P姐一样,中了《人民的名义》的毒...



面对美联航的不作为

国内外网友为了保障自己的人身安全

均发起抵制美联航的行动


其他业内同行见状

马不停蹄地赶到现场刷存在感

约旦皇家航空发推称:

在他们的航班上,

推搡乘客的行为是严格禁止的。”



西南航空表明:

“我们要打败的是竞争对手,不是你。”


TIPS:美国联合航空成立于1926年,总部位于美国伊利诺伊州芝加哥市郊,航线网覆盖全球。2008年金融危机期间伴随着民航业衰退,美联航亏损严重。2010年5月,美联航与美国大陆航空合并,并沿用联合航空的名称。美联航是前往夏威夷和亚洲航线的最大美国航空公司。美国运输部曾有数据显示,2013年美联航在美国本土航空公司中对超售拒载率最高。



(图片源自网络,版权归原作者所有)


  ◆    


亚裔人群一直在夹缝中求发展

但无论当事人是何肤色

作为消费者被如此粗暴对待

都值得所有人为之声讨



超卖座位合法吗?

航空公司超卖座位的做法是符合美国法律的。根据美国交通部的超卖条款,所有美国航空公司都可以超卖座位,对于超卖的座位需要乘客离开的,航空公司最高补偿不超过1350美元。

根据美国运输部的资料,在2016年联合航空就超卖了6万多张机票,其中62,859人愿意接受联航的和解补偿(抵用券或现金补贴),但另外3,765人却和风暴中的这位华裔医生一样,在非自愿的状况下被“请下飞机”。

(来源:微博/@长岛律师Kevin)


没有自愿者怎么办?

有自愿者的情况下,航空公司会根据一定规则强制减掉旅客。根据美国交通部的数据,2015年中,全美共有45000名旅客被非自愿减掉。强制减掉一般会遵循一定的原则,美国的航空公司都有一个优先次序,按照会员等级,比如白金卡到金卡再到普卡,还有票价级别来排序。比如说,你是金卡,另外一人是普卡,那肯定减普卡而不是减金卡,如果都是金卡,那谁的票价低减谁。如果票价一样,还都是金卡,那就看谁先办的值机手续。但是,这次美联航说是「随机」抽取,为什么在明明有一套系统的情况下,还要随机抽取呢?随机抽取的算法是什么?这些美联航都没说。

(来源:微博/@航空自媒体FATIII)


 乘客可以被强制带离飞机吗?

可以,美国航空管理法来源于古代船舶管理法,规定一旦乘客登机,就完全在机长的控制管理之下,机组有完全的授权让任何人离开飞机,这是联邦法律,乘客必须遵守。如果机组的决定是错误的,那么机组随后需要承担引起的法律后果。

(来源:微博/@长岛律师Kevin)


问题虽然不出在超卖机票上,但显然美联航的处理方式存在严重问题。


遇到超售可以用补偿来解决,升舱,延期,给补偿金等方式,都要在上飞机前解决问题。赶人下飞机实在过分。


 而关于如何维权?

乔治华盛顿大学法学院教授班查夫(John Banzhaf)在社交媒体上提出他的司法看法称,顺利登机后的乘客,无行为不检、涉及恐怖行动或突发疾病等,航空公司无权将乘客驱逐出飞机。

据美国《世界日报》报道,乘客想要按预定行程搭机,却被航空公司拒绝登机时,记得要求航空公司提出合法赔偿并开立证明,并确认改乘航班的机位已报到划位。旅客若遇到不合理的搭机状况,可向运输部申诉比对航空公司抱怨有效。




◆  ◆  ◆  ◆  ◆  




千万别再把自己当做一个吃瓜群众

因为每个人都有可能是此种行为的受害者

你是否也有被一些大牌商家吊打的经历?

你是怎么怼过去的!



(编辑:粉条儿)




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