对于一家高速发展的科技公司而言，维持持续的高增长绝非易事。本文将分享多邻国前首席产品官Jorge Mazal的宝贵经验：在多邻国用户增长放缓后，他如何带领团队重新点燃增长引擎，再次实现用户数量的显著攀升。
2017年底，Jorge Mazal加入多邻国，负责产品相关事务。当时，多邻国已是全球下载量最高的教育应用之一，但其用户增长速度却逐渐放缓。到了2018年年中，每日活跃用户（DAU）的年增长率仅为个位数，增长态势亟待提升。后来，多邻国在产品创新和市场营销方面采取了一系列有力举措，成功地在短短四年内将DAU增长了4.5倍，再次证明了其在教育领域的强劲实力和巨大潜力。
希望这个案例可以帮助创业者更快地找到自己的成长突破。
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Jorge Mazal的首次尝试，聚焦于提升用户留存率，而非单纯追求新用户的增长。
据介绍，当时多邻国在吸引新用户方面缺乏明显的增长杠杆。尽管他们当时已经成功地引入了一些游戏化机制，比如主屏幕上的进度系统、连胜记录以及成就系统，然而，与当时顶级数字游戏相比，多邻国的留存率仍显得较低。这表明其游戏化策略尚未充分发挥潜力。
为了进一步提升留存率，多邻国组建了一支专门的游戏化团队，并从一款名为《梦幻花园》
（Gardenscapes）
的热门移动三消益智游戏中汲取灵感。
《梦幻花园》的每个关卡都设置了进度条和移动计数器，为玩家提供视觉反馈，显示距离完成关卡还有多远。
这种机制不仅增加了游戏的稀缺感，还营造了紧迫感，激励玩家在有限的移动次数内完成关卡。
受此启发，多邻国决定在其产品中引入类似的计数器机制。他们为用户提供了有限次数的机会来正确回答问题，如果用户用完这些机会仍未完成课程，则必须重新开始。
然而，这次尝试并未显著提升多邻国产品的用户留存率，他们也几乎没有收到任何用户反馈。Jorge Mazal认为，这可能是因为《梦幻花园》中的移动计数器机制并不适合多邻国的产品。在《梦幻花园》中，每一步都像是一次战略决策，玩家需要精心规划每一步移动；但在多邻国的课程中，这种策略性并不适用——用户要么知道问题的答案，要么不知道，不存在中间的策略空间。
结果出炉后，Jorge Mazal和团队迅速陷入了分歧。一方面，有人主张继续迭代游戏化的尝试，认为应该进一步优化和调整现有的游戏化机制；另一方面，也有人主张彻底转向，探索其他可能的解决方案。
在通过更多的游戏化元素提升用户留存率的尝试未能取得预期效果后，多邻国迅速调整策略，组建了一支专注于新用户增长的产品团队。
他们借鉴了Uber的推荐计划模式，推出了一项老用户推荐新用户的激励计划。具体而言，推荐人和被推荐人成功注册后，双方都能获得一个月的高级订阅——Super Duolingo的免费使用权。然而，经过一段时间的尝试，新用户增长仅提升了3%，这一结果显然不尽如人意。
随后，该产品团队对老带新计划进行了多次迭代，并尝试了其他方法，但效果依然不理想。
Jorge Mazal指出，老带新机制在Uber身上奏效，是因为免费乘车是一种持续的激励手段，用户可以多次享受这一福利。
但对于多邻国而言，其最核心、最活跃的用户群体已经订阅了Super Duolingo，他们对免费试用并不感兴趣。
换句话说，这项计划试图依靠多邻国最优质的用户群体，却在无形中将他们排除在外。这一发现让Jorge Mazal深刻意识到，必须寻找一种全新的方法来解决增长难题。
多邻国一直以来在数据收集方面表现出色，尤其是在支持A/B测试方面更是得心应手。
于是，Jorge Mazal决定借助数据的力量来寻找那个能够引领公司前行的“北极星指标”。
经过一系列复杂的计算和深入的分析，他们发现当前用户留存率
（CURR）
对日活跃用户数
（DAU）
有着极为显著的影响，于是果断将其确定为关键指标，并集中精力加以提升。
对于一家多年来一直将重心放在新用户增长上且在这方面取得了巨大成功的公司而言，这一转变无疑是一次巨大的思维飞跃。
Jorge Mazal深入研究了多邻国的历史模型数据和过往的A/B测试结果，发现尽管公司不断尝试，但用户留存率
（CURR）
多年来始终停滞不前。
他坚信游戏化机制是提升留存率的有效途径，因此决定将重点放在排行榜功能上，希望通过这一功能激发用户的参与热情。
多邻国此前已经推出了排行榜功能，允许用户与朋友和家人展开竞争，但效果并不明显。Jorge Mazal此次从热门游戏《开心农场2》
（FarmVille 2）
中汲取灵感，引入了“联赛”系统。除了每周登上排行榜榜首外，用户还有机会通过晋级
（如从青铜到白银再到黄金）
获得更高的荣誉。这种联赛机制不仅为用户带来了更强的成就感和奖励感，还随着时间推移逐步提升了用户的参与度，激励他们每周不断挑战更高层次的联赛。
然而，多邻国并没有完全复制《开心农场2》的联赛设计。
为了避免给语言学习带来不必要的复杂性，他们将排行榜设计得更加轻松和流畅。
用户会自动被纳入排行榜，只需持续参与日常的语言学习，就有机会晋升到更高级别的联赛榜首。这种设计不仅保持了游戏机制的吸引力，还比《开心农场2》更为简洁。
排行榜功能的推出对多邻国的核心指标产生了显著且立竿见影的积极影响：用户的总体学习时间增加了17%，而高度投入的学习者
（每周学习5天，每天至少1小时）
数量更是增长了三倍。
未来，这一功能有望继续作为提升用户参与度和改进关键指标的重要工具。
在深入分析了前几年大量的A/B测试数据后，Jorge Mazal及其团队发现，
推送通知可以成为推动用户增长的关键因素
。基于这一洞察，他们开启了对推送通知策略的深入研究。同时他们也意识到，过度频繁的推送可能会导致用户选择退订，因此确立了一个基本原则：必须保护接收推送通知的用户群体，避免过度打扰。
基于这一原则，团队在推送通知的多个方面进行了细致优化，包括发送时间、模板设计、图片选择、文案撰写以及本地化处理等。通过无数次的测试与迭代，多邻国的推送通知策略不断优化，最终在提升日活跃用户数
（DAU）
方面取得了显著成效，为用户增长提供了持续动力。
Jorge Mazal和团队还发现，当用户连续使用多邻国产品10天时，他们流失的可能性会显著降低。这其实是个很简单的举措：
向用户展示他们在应用上进行任何活动的连胜天数。
此后，团队在此基础上进行了多项创新改进，包括日历视图、动画效果、连胜冻结功能以及连胜奖励等。每一项改进都进一步优化了最初的设计，并显著提升了用户留存率。
如今，这一功能已成为多邻国最有力的用户参与机制之一。当人们分享他们的多邻国体验时，连胜记录常常被提及。
Jorge Mazal指出，随着时间推移，连胜记录能够显著提升用户积极性——连胜时间越长，用户保持连胜的动力就越强，这种行为模式正是团队在用户留存方面所期望看到的。学习者每天登录多邻国，他们对第二天再次回归的渴望也愈发强烈，这不仅提升了留存率，还直接推动了日活跃用户
（DAU）
的增长。
通过四年的努力，多邻国将CURR提高了21%，这意味着核心用户的每日流失率减少了40%以上，再加上其他的一些投入，多邻国的DAU增加了4.5倍。而据Jorge Mazal介绍，他们并未止步于研究CURR，因为担心CURR会在某个时候达到上限，所以迟早要找出获取新用户的增长指标。
他表示，多邻国近年来不断增加对用户增长的投入。幸运的是，这些投入中有几项已经奏效，包括构建社交功能、与KOL合作、为吉祥物Duo打造人设、迎合年轻人口味拍摄搞笑视频在社媒上传播等。
近年来，多邻国开始使用大量的情绪化IP与人格化营销手段，不断创造话题引发全网讨论。最近一次引人注目的营销动作，便是通过“吉祥物Duo去世”事件制造全网话题——官方以黑色幽默风格宣布Duo“死亡”，将APP图标改为“死鸟”形象，并围绕其“死因”展开互动，联动游戏厂商玩梗、模仿流行文化桥段
（如超级碗表演）
，甚至引发歌手Dua Lipa的回应，成功将品牌推上社交平台热搜。这一系列操作不仅延续了多邻国一贯的“鬼才营销”风格，还通过抽象叙事和用户共创强化了品牌记忆点，进一步吸引年轻群体的关注与参与。
针对多邻国一贯的创意营销手法，红杉汇视频号也曾制作过拆解视频：
