互联网医疗领域首家！京东健康向全部用户提供全部科室免费问诊

自疫情出现以来，京东健康积极承担社会责任，通过互联网医疗、医疗防护物资保障、在线购药及药品配送等服务和措施，为疫情防控助力。1月26日，京东健康上线了“防范阻击新型冠状病毒肺炎”的平台，面向全国各地区出现咳嗽、发热、乏力、腹泻等症状的用户，免费提供在线问诊服务，同时还向寻求心理帮助的用户，特别是高强度、高压力环境中工作的一线医务人员，提供免费的心理疏导热线服务。

2月5日，国家卫生健康委发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中提到：“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”

响应国家号召，自2月6日起，京东健康将为在线问诊平台上的所有极速问诊服务提供免费服务，涉及的科室不仅包括与疫情相关度高的呼吸内科、感染科、精神心理科，也包括心内科、内分泌科、儿科、妇产科等在内的所有科室。该公益举措不仅仅针对湖北这样疫情严重的区域，而是覆盖线上所有的用户。此外，加入了京东健康“全民就医关爱计划”的医生，其电话问诊、图文问诊和视频问诊服务，也将免费向全国用户提供。

“居家隔离是控制疫情扩散的重要举措，但这也给许多有看病购药需求的人群带来了不便，”京东健康互联网医疗部总经理肖建波表示，“慢病患者、老年人、婴幼儿、孕产妇等人群属于看病购药需求的高频人群，但去医院不仅面临着交叉感染风险，还将让不堪重负的医院倍增压力。所以如何满足这几类人群在疫情期间的相关多样性需求，京东健康将发挥其已构建的医药闭环优势，努力去帮助每一个有需求的用户。”

数据显示，1月26日以来，京东健康在线问诊平台日均问诊量在10万左右；最高峰时期，一小时内免费问诊可服务上万名用户。在所有免费问诊需求中，60%左右由呼吸内科的专业医生接诊。

在这场突如其来的大考面前，京东健康以服务社会为本，用全面、完善的医疗健康服务体系积极响应国家号召，及时搭建平台提供免费在线问诊和心理疏导服务，让用户和患者在特殊时期可以更加便捷、及时地寻求医生的专业意见和建议。在疫情环境下，在线问诊服务能够充分发挥互联网医疗非接触诊疗的特点，在特殊时期响应国家对于减少外出、居家防护的号召，帮助民众降低因不必要的外出而面临的感染风险，一定程度上帮助医院门诊缓解了压力。

此外，面对京东平台商家，京东健康还将通过企业专属“7X24”在线问诊平台，为25万商家提供员工免费在线问诊、心理疏导热线、企业员工疫情风险调研员、个性化防控建议等服务，帮助商家有效管理，保障日常运营。