如今，全球范围的客人类型比以往任何时候都要更加宽泛，酒店提供的住宿类型及服务范围也同样如此。

在当今这个时代，典型的旅客可以是任意一个旅客。旅行和酒店主要是为富人和商务人士服务的日子已经一去不返了。当价值逐渐从财富转移为体验，当人们开始越来越多的利用互联网的便利，频繁的旅行作为现代恐惧中的一种，对许多人来说已是常态。

现在酒店的旅客种类比以往任何时候都要多，住宿的类型和酒店提供的服务也是如此。酒店业的竞争无疑已经处在日益激烈的升级中，并要求新的战略模式的转变。 在这样的情况下，即使只是了解现代人群对好客行为和住宿产品做出的普遍反应，也能够决定一家酒店的命运。

对真实感的需求

疲惫的旅行者不再只是寻求住处和食物。 许多人甚至宁愿自称为“旅行者”，而非“游客”，因为后者已经开始带有一些不受人喜欢的涵义。

对旅行者而言，旅行的价值在于质量而非数量，在于体验的价值和真实性，他们的行程也许并不多，但他们会完全的沉浸在所有的体验当中 。旅行者不再追求客房中的豪华物品，他们更关心真实感，希望感受到当地社区的欢迎。

在今天，大多数客人都希望被当作客人来对待，而不是顾客。 就像你在家里款待自己的客人一样，你会给他们发自内心的建议。所以，让酒店的员工，所有的员工们都准备好，与客人们讨论那些自己在当地最喜欢的地放和特色。这样，你的酒店就会在客人的脑海中与他们曾去过的其他地方区分开，他们会因此记住你，会发自内心的感谢这些建议。

视觉舒适度

酒店的业务如今已经非常依赖在线评论和视觉效果，因此你需要准备好频繁更新内部装饰（图片能让酒店的预订查询度上升225%，点这里看具体方法）。

将那些舒适的感觉视觉化非常有必要，那些新椅子不仅要坐着舒服，还要做到看起来就很舒服，那些柔软的纺织品要做到看起来就像织物柔软剂广告一样，或是舒服的枕头，这些都将向客人暗示他们将在这里获得非常好的睡眠。

你想要你的内部装饰照片自己会说话：“是的，你将会得到很好的照顾；是的，它会有着家一样的感觉，但同时又有种能够逃避现实的感觉。”这就是我们的终极目标，这个理念对所有人都有很大的吸引力。

交易的优势

许多酒店都为常客提供折扣或是额外津贴福利，这是酒店用来保持客人信任度和忠诚度的普遍做法。但许多豪华酒店往往会提供折扣来欢迎更广泛的客户群体 – 这是营销和心理学的一大壮举。

当客人们遇到这样的机会时，他们会心生感激，很可能会在社交媒体上为你做广告，更重要的是，他们会把你的酒店和积极的感觉联系起来，这其中之一就是特权。

越来越容易去的巴厘岛就是一个很好的例子，巴厘岛各种不同的交易给了很多普通的、不那么富有的游客一个在丰富多彩的岛上体验奢华的机会。作为回报，巴厘岛越来越欢迎思想开放的年轻人，他们尊重和欣赏他们所处的环境，否则他们将无法来这种地方游玩。而正是这些年轻人培养出了一种社区意识，他们将会在博客和社交媒体上发布自己最真诚的赞美。