【最in动态】新零售趋势下，店长模型该考虑哪些标准？

在2016年10月的阿里云栖大会上，马云首次提出了“新零售”概念，"未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。"。2017年3月阿里研究院正式发布了《新零售研究报告》，对新零售的概念和方法论进行了系统的解读。

报告指出，“新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，其具备三大特征，一是以心为本，消费者体验为中心，重构人货场；二是零售二重性，完全数据化；三是零售物种大爆发，催生更多服务形态。

不得不承认过去的2017年是中国零售企业发展转型的重要一年，实体企业与互联网结合的速度超乎想象。新零售是继电子商务、O2O之后，互联网、大数据技术在零售领域引发的一次新的变革。

面对以上背景，现在和未来的门店一线管理者能否顺利迎接新趋势，不断推动商业目标的实现，是北森和零售商们共同关注和思考的问题，下面让我们一起走进新零售店长模型。

1.作为门店经营者，经营层面要思考的更多了

• 行业趋势的传导作用加快

• 竞争对手动作更为迅速

• 门店生态圈亟待拓展

2.作为门店的主心骨， 面临团队效能的挑战

• 劳动密集型行业，员工流动性较大

• 90后成为员工主体，看重成就感和发展空间

• 员工年轻化，需要学习榜样

3.作为顾客伙伴，面临消费需求变化的挑战

• 顾客需求越来越趋于个性化

• 品牌忠诚度遭遇空前下滑危机

• 消费群体热衷新奇、社交化的购物体验

4.作为首席执行官，面临运营效率的挑战

• 中低程度的运营效率让盈利能力大打折扣

• 多渠道带来更多信息的同时也夹杂着噪声

• 负面信息会更快并更大范围被传递

整个模型蕴含了从商业到顾客的门店经营逻辑， 从业务拓展开始， 考察店长是否对门店经营有思考； 以顾客满意为终， 考察店长是否致力于顾客体验的提升和创新；同时也考察店长能否经由高效能团队的打造和门店运营效率的提升，不断推动门店盈利和顾客满意双重目标的实现。

创新点一：捕捉行业热点趋势

聚焦行业内部最值得关注的变化和新趋势，分析商业环境和企业策略正在如何调整，将会对行业人才产生哪些深远影响。

创新点二：致力于岗位深度研究

将行业研究与数据洞察结合起来，深入探讨目标岗位的关键职责与新挑战，并从行业数据中发现岗位关键素质，最后由行业专家、咨询顾问与研发人员展开多轮讨论，协同构建岗位模型。

创新点三：实践应用更灵活

提供一整套可灵活调整的测验与报告体系，并支持在模型框架下对岗位人才进行深入的报告解读。