家里没有电视机为啥还被收取机顶盒钱？中国移动：退款以话费形式返还

FM1031济南交通广播 · 公众号 · · 2025-03-11 19:31

正文

郭先生的家里没装过电视，却被中国移动扣了三年的机顶盒钱，协商退费，中国移动表示只能退一年的费用。经过上周记者与中国移动的沟通，事情已经得到了解决。

上周节目播出后，记者接到了中国移动客服部苏经理的电话。

苏经理： 我们今天下午和客户沟通了，给他的处理方案就是这三年的高清费用468，机顶盒的一百块钱的费用，然后给他充话费，他找到号码以后和我们联系，我们给他退钱，他说他到时候打10086再撤销，是这么一个情况。

此前，郭先生曾明确表示不接受退款以话费的形式返还，并且自己也不打算再用中国移动，准备转网换套餐。那么这个处理意见，郭先生能接受吗？

郭先生： 他话费转的只要是济南的移动号都可以，我也接受,就这样吧。

郭先生说，自己已经准备换运营商了，中国移动表示返还的退款可以退至他指定的号码，他可以将退款退至家人的手机账号中。而接受这种退费方式，郭先生也是无奈之举。对于郭先生遭遇的这种未经同意扣费且退费不合理的现象，在通信行业并非个例。监管部门要借此深挖行业潜规则，加强监督，规范收费流程，优化服务，真正做到让群众明明白白消费，只有这样才能获得真正的发展。

编辑/任金辉

责编/李晓彤编审/刘蒙

    
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