2017年6月16日,由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组在北京金隅喜来登大酒店隆重举办“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”。研究组运用科学的因子分析法,从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等方面对中国优秀物业服务企业进行系统研究,形成了2017中国物业服务百强企业研究成果。
会上, 俊发物业凭借优异的表现荣膺“2017中国物业服务百强企业”殊荣。同时,俊发物业还获得“2017中国物业服务百强满意度领先企业”荣誉称号。
俊发集团副总裁、俊发物业总经理芶文劲女士上台领奖
中国物业管理经过20年来的长足发展,现已进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段中,物业公司唯有明确自身的行业属性,确立它“服务的性质”,以服务取胜,才是物业服务企业的成功之道。俊发物业自1999年成立以来,其服务版图已覆盖昆明、大理、丽江、成都、贵阳、海南等多个城市,秉承“服务美化生活”,励精图治,致力于打造物业行业标杆。
俊发物业从成立之初,便开始关注服务细节,并将服务当做一项事业去经营。多年来,俊发一直秉持“一切从客户需求出发”的理念,用心服务每个社区,并创立了独具特色的十大服务体系。从“俊客会”到“俊发心行动”,再到“臻生活”,可以发现俊发物业的一个共通点,那就是服务的宗旨:从业主需求出发、关注业主利益,不断变革、创新,持续践行“幸福社区”、“智慧社区”、“健康社区”的理念,不断满足客户的多元化需求,为业主构建品质生活方式。
起源于法国巴黎的金钥匙是国际服务品牌,拥有全球最先进的服务理念和标准,自1929年至今,已成为全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。俊发物业于2013年,以其品牌优势及创新服务,成功加入该组织。作为国际金钥匙联盟,俊发物业积极学习金钥匙国际联盟内优秀项目的管理经验,努力开拓创新,并荣获“6S管理创新奖”。所谓6S管理创新,即“六省”(省心、省事、省钱、省人、省时、省力),为顾客提供优质的产品和舒适、方便、快捷、高效的个性化服务体验,这也是俊发物业一直以来坚持的服务理念。
为满足业主多元化的需求,提高服务水平,俊发物业始终站在创新前沿,在10大物业标准服务的基础上,延伸出社区团购、摩拜单车、新能源共享汽车、一站式交房、便民设施、金牌中介、洗衣家政等一系列创新服务,坚持以业主为核心,构建“向日葵”金服务体系。针对高端别墅项目,更是量身定制了专属服务,业主入住后享受五星级的酒店式服务,充分体现业主居住的价值感、成就感和尊崇感。
立身处世,贵在反思,俊发物业秉着“吾日三省吾身”的态度,实行“化蝶计划”。通过水滴行动、业主神秘客、项目品质覆盖检查、美丽“17点”以及360客户满意度等多方面挖掘问题,并及时处理;陪伴护送、幸福回家路、业主活动等计划从业主角度出发,想业主所想,及业主所需。
俊发物业18年来,坚持以品质筑就生活,以服务美化生活,通过吃、行、娱、购、教育、休闲等一系列配套及贴心服务,打造优质便捷的生活方式。2016年俊发物业重启对外拓展,连拓两城,并获得业主一致好评,多年的内修已经让俊发物业成长为德才兼备的高品质服务商。相信在未来,俊发物业的脚步将不会停歇,持续为业主打造更美好的生活。