火车上丢失东西可以通过快运送回了，广州站、广州南站等车站新增服务

广州日报 · 公众号 · · 2025-01-27 07:00

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各位“大头虾”们注意🔈

火车上丢失东西 可以通过快运送回了！

据铁路12306公众号26日消息，1月25日起，铁路部门将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、 广州站、广州南站 等3座城市6个车站 试点开展遗失物品线上预约快运送回服务 ，进一步提升便民服务水平。

消息发布后，不少网友表示点赞支持，“这项举措太贴心了，细节决定口碑，给铁路部门点赞。”“在火车丢过一次东西，小程序无意间发现可以找回，而且处理速度特别快！点赞，点赞，工作人员服务态度也都很好。”

据铁路12306微信公众号发布信息显示，旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

快运送回服务的收费标准，也成了网友关心的话题。

1月26日，记者拨打了12306客服电话，语音提示“快运包裹业务由中铁快运95572为您提供服务”。中铁快运客服人员称，对于遗失物品送回服务，会提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。其中，“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。价格取决于两地距离和物品重量，根据不同重量和距离收费在150元~340元之间。“普通快运”则是采取与京东、顺丰合作的形式，具体收费标准以两家公司对外公示价格为准，采取到付方式，时效是3~5天。

记者查询了解到，“高铁急送”600 公里以下，0~5公斤收费150 元，5~20 公斤收费200 元；601~1600 公里，0~5 公斤收费230 元，5~20公斤收费290 元；1600公里以上，0~5公斤收费280元，5~20公斤收费340元。单件最多不能超过 20 公斤，价格以实际下单为准，需先付费用。且“高铁急送”费用仅为铁路运输价格，上门配送将由合作配送平台负责，根据实际距离计算配送费。

广州南站遗失物品招领处。来源/铁路12306公众号

记者看到，上述消息还称，除了6个试点车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务外，沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。